高校图书馆参考咨询服务的内容与方式问题.pdfVIP

第 29卷 情 报 杂 志 VO1．29 2)【J0年 6月 JOURNAIOF INTFII，IGENCE Jun． 21)L() 高校图书馆参考咨询服务的内容与方式问题* 李 群 王本 刚 周毅敏 (大理学院图书馆 大理 671003) 摘 要 高级参考咨询服务内容包含如下八个方面：即，学术会议和学术前沿信息报道服务(ICAI)、高级文献检索 培训服务(HLR]、S)、代检传递服务 (RAS)、专题检索与定题跟踪服务(SIR—SI)I)、科技查新服务(OES)、成果评估与 数据服务(ESRC—II)S)、循证检索服务 (ERs)、科技情报服务 (ISIS)。这八个方面，无论是从检索信息的内容深度， 还是对参考馆员的检索技能和专业技能的要求都在逐渐提高。高校图书馆参考咨询的服务应当以高级参考咨询服 务内容为重心。Web2．0理念给参考咨询的服务方式和服务模式带来了新的启示，这要求高校图书馆参考咨询服务 要结合多种服务方式和服务模式，灵活地提供适当的服务 内容。 关键词 参考咨询 服务 内容 服务方式 高校图书馆 中图分类号 G320 文献标识码 A 文章编号 1002—1965(2010)0275—04 参考咨询服务 (ReferenceEnquiryService，RES)是图书 务 ，对服务方式进行抽象、概括就可以提出和厘清服务模式 馆工作的核心和价值体现，因为图书馆的一切工作指向目标 问题。着重讨论网络时代高校图书馆的服务 内容和服务方 都是用户 (读者)的信息需求，而参考咨询服务这一环节是满 式问题。 足用户信息需求最直接的工作。自参考咨询服务工作被提 1 参考咨询服务 (工作)的历史 出以来 ，其服务的内容在不断深化，服务方式在不断革新 ，服 务平台在不断拓展。这些变化是参考咨询服务价值不断提 从理论上讲 ，自从有了图书馆，便有参考咨询服务，因此 升的体现。特别是 ，自2004年 Web2．0被提出以来 ，它给图 图书馆的历史有多长，参考咨询服务 (工作)的历史就有多 书馆参考咨询服务方式 、服务理念带来的启示备受关注。从 长。但是，正式把这项 工作提 出来，又是另外一 回事了。 一 定程度上讲 ，这是图书馆参考咨询服务工作价值提升的又 1884年，杜威首次在哥伦比亚使用 了 “参考馆员”这一术 一 里程碑。近几年来 ，国内有大量的文献讨论数字参考咨询 语…I。1891年，哥伦比亚参考馆员吉尔德(Child．William)首 服务 、联合参考咨询、数字参考咨询巾涉及的知识产权问题、 次在其文献 中提 出 “参考工作”(Referencework)这一概 数字参考咨询服务质量评估、web2．()理念给参考咨询服务 念_1J。1897年，美国沃斯特公共图书馆馆长格林 (Green)发 带来的启示，但是，对参考咨询服务内容，鲜有文献进行深入 表的 《 书馆员与读者的个人关 系》(Per~,)nalRelationbe— 地讨论。另外 ，尽管参考咨 服务方式 、服务模式多有论及， tweenIibrariansandReaders)L3J一文指出，参考咨询服务 的 但各家之言不尽一致 ，有必要进一步梳理。只有更加明确服 内容包括 ：指导凄者利用图书馆，帮助渎者解决问题，辅助渎 务内容、服务方式(即提供什么样的服务和怎样提供服务的 者选 书，提升图书馆的质量_4J。1930年 ，詹姆斯 ·I·怀尔 问题)才能更进一步地指导参考咨询服务的实践工作。 (Jan~e：s1．Wyer)出版了第一部参考咨湘方面的专著 ：《参考 在简要论述参考咨询服务的历史后 ，按照服务对象 、服 咨询工作》5。l948年，美国图书馆学家巴特勒 (13uller)提 务所需的信息资源、服务内容、服务方式、服务模式