高校图书馆参考咨询工作创新——谈学科馆员制度建设.pdfVIP

第29卷第5期 河南图书馆学刊 2009年 1O月 高校图书馆参考咨询工作创新 谈学科馆员制度建设 刘素艳 (温州大学图书馆，浙江 温州 325035) 关键词：学科馆员；参考咨询；信息服务 摘 要：通过对学科馆员概念和职责的揭示，分析学科馆员和参考馆员的区别与联系，阐明学科馆员制度是参 考咨询工作的创新和发展，并结合国内高校图书馆学科馆员制度建设的情况，探讨学科馆员制度建设的内容。 中图分类号：G251．6 文献标识码 ：A 文章编号 ：1OO3—1588(2O09)O5一o020—03 科领域、研究机构 以及科研过程 。遵循学科信息交流 1 对学科馆员概念的认识 内在的规则．根据 目标任务建立动态的学科馆员团 ALA(美国图书馆学会)对学科馆员的定义 ：一种 队，提供基于内容管理的学科化知识服务。 受过专门训练和拥有丰富学科知识的馆员．主要负 服务模式不 同。首先 ，参考馆员提供被动服务 。 责图书馆某一学科专业文献的选择和评价 ．有时也 学科馆员提供主动服务 参考馆员以图书馆内部的 负责学科信息服务和书 目文献的组织。国内大量研 参考咨询台为中心，提供被动的、“提问，应答”式服 究学科馆员制度的文献普遍认为：学科馆员是具有 务 ．即 “需求提问一信息处理一服务反馈”。参考馆员对 学科知识背景、能够组织学科信息资源、提供学科信 用户需求的认识往往不够准确．不能及时发现用户潜 息服务的图书馆馆员。简而言之。学科馆员就是一些 在的信息需求 学科馆员则通过建立需求联络机制与 特殊的图书馆员．他们 了解甚至精通某一学科或者 教师、科研人员成为合作伙伴 。在参与教学、科研活 某些学科领域的知识 ．并为这些学科的用户提供各 动中，主动获取、准确理解用户需求，包括潜在的需 类信息服务，包括信息沟通和联络、资源组织和开 求，并根据用户需求指导信息组织与服务构建，提供 发、学科信息咨询和导航及用户培训和指导等等。 及时、快捷的服务 。其基本模式为 “需求厂且艮务”。其次 。 学科馆员不但可以主动获取用户的需求信息．而且主 2 学科馆员与参考馆员的联系和区别 动将图书馆的资源、服务及相关政策信息推送给用户 。 学科馆员是在参考馆员基础上发展而来 的．二 而参考馆员只是被动地接收用户提出的需求信息．没 者都是图书馆为适应用户需求、提高服务水平而创 有开展主动的推送服务 建的服务类型．在图书馆业务工作 中都具有较高地 服务程度不同。参考馆员解决用户在使用图书馆 位和作用 ，一般都需要配备高学历、高素质的人员。 过程 中遇到的具体问题 ．向用户提供一般性信息服 在职责上，二者存在共性，如沟通协调用户与图书馆 务．解答的问题往往具有普遍性，属于大众化服务类 的关系、信息咨询以及用户信息利用指导等 ．有些图 型。用户对象广泛 。具有随机性 、不确定性。学科馆员 书馆的学科馆员同时还是参考馆员。然而．二者也存 则提供专业化服务．主要解决科研人员在学科教学及 在本质上的差异．相 比参考馆员．学科馆员的工作有 项 目研究中遇到的研究性问题。用户组成比较稳定 ， 许多创新 ，主要表现在以下几个方面 ： 身份明确，信息需求专业性强。因此，要求学科馆员 服务理念不 同。参考馆员是一种 “以图书馆为中 不但是用户服务专家、资源组织专家 ．同时还要是学 心”的信息服务理念 ，它基于图书馆的体系结构，面 科专家。 向图书馆 的业务过程与文献资源 ．遵循图书馆的有 参与程度不同。参考馆员服务模式下，图书馆与 关规则 ，响应