高校图书馆参考咨询服务三面观.pdfVIP

2006年 8月 图书馆论坛 Aug，2006 第26卷第4期 Library Tribune Vo1．26 No．4 高校 图书馆参考咨询服务三面观 胡晓鹰 (武汉大学信息管理学院，湖北 武~430072) [摘 要]从高校用户的角度出发，比较分析了高校图书馆三种主要的参考咨询服务：传统参考咨询、数字参考咨询、 学科馆员制度的特点、现状，并提出了加强质量控制研究和加强宣传的建议。 [关键词]参考咨询；传统参考咨询；数字参考咨询；学科馆员；高校图书馆 [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1002-1167(2006)04—0281—03 高校是知识运动的密集场所，用户在使用知识产品的过 性大学，也是围绕一定的主题而设置学科。学科的范围决定 程中，需要图书馆多方位的知识服务。自塞缪尔·格林在 了图书馆的藏书范围，形成图书馆的藏书特色，为参考咨询 1876年倡议图书馆开展参考咨询服务起，参考咨询便在高 的专深发展奠定了基础。 校图书馆得到了迅速发展，100年之后的网络时代，在西方 1、4 用户与图书馆间的联系更加密切 发达国家的高校图书馆出现了第一例数字参考咨询服务。而 高校是学生、教师的主要活动场所，特别是学生，吃、 在此稍前，同样在西方的高校图书馆，新创建的学科馆员制 住、行都在学校，社会活动的局限性决定了这一群体与图书 度将参考咨询服务提升至更高的知识研究层次，与传统参考 馆的联系更密切，对图书馆有更多的需求。 咨询、数字参考咨询一起成为当前西方许多高校图书馆不可 针对高校用户所具有的特点，任何一种参考咨询方式 或缺的参考咨询服务方式。目前，我国高校图书馆的处境有 都不能独立地满足用户的需求，只有传统参考咨询、数字参 了很大的改善，馆藏资源、购书经费有所增加，技术力量、 考咨询、学科馆员制度的相互补充，才能同时在物理空间、 馆员素质有很大提高，绝大多数高校图书馆拥有了自己的网 虚拟空间和纵深知识层面上满足用户的需要。 站。高校图书馆已经有能力超越传统，开展数字参考咨询、 2 传统参考咨询：物理空间的参考咨询 学科馆员服务。当然，超越并非舍弃，根据高校用户的特 点．传统参考咨询仍是高校参考咨询服务的重要组成部分。 传统参考咨询是高校图书馆参考咨询的基本形式，主 要指利用图书馆的馆藏资源，针对用户提出的咨询问题，利 1 高校图书馆服务群体的特点 用手工方式，通过个别解答提问，向读者提供具体的文献、 1．1 整体素质较高 文献知识或文献线索 …。传统参考咨询是在物理图书馆中 高校图书馆服务的对象是一群饱学之师和经过筛选的 以面对面形式进行交流磋商，易于澄清用户意图，给咨询用 学子，这一群体相对稳定，总体素质较高，接受能力强，易 户以亲切感，并让用户参与检索过程，易于达到 “授人以 于实施用户教育，具有一定的信息素质与信息能力。 鱼”的同时 “授人以渔”的效果，对高校提高用户的检索技 1．2 校园内数字化程度高。学术气氛浓郁 能，为社会输送具备信息素质的人才是十分有利的。但由于 随着我国经济的发展，高校已加快了数字化进程，绝 传统参考咨询是以手工检索为主要方式，以印刷型参考工具 大多数高校实现了数字化、网络化。高校用户在享受网络所 书为主要检索对象，并且主要依靠咨询馆员的知识水平与检 带来的便利的同时，也因知识量的剧增而迫切地需要参考咨