高校图书馆参考咨询工作的数字化挑战.pdfVIP

2007年4月 大学图书情报学刊 Apr．2007 第25卷 第2期 Journal of Academic Library and Inf0册ati i里 ce Vo1．25 No．2 高校图书馆参考咨询工作的数字化挑战 李文蕾 (安徽建筑工业学院，合肥230022) 摘 要：论述了在传统图书馆向数字图书馆转型的过程中，数字化参考咨询工作已成为现代高校图书馆重要的用户服务 项目。为此，数字参考咨询工作必须要建立一整套完备的、科学的服务体系迎接网络化信息技术的挑战。 关键词：参考咨询；数字参考咨询；咨询服务质量；信息资源整合 中图分类号：G258，6 文献标识码：A 文章编号：1006—1525(2007)02--0075—03 The digitalization challenge to reference service of the university library LI Wen—．1ei (Anhui Institute of Architecture，Hefei 230022，China) Abstract：It is believed that the digital reference service is becoming one of the most important patron services during the transition period of the university library．In order to meet the challenge，it is necessary to build a set of scientific digital consultation service systems of library information service under the environment of network． Key words：reference service；digital reference service；reference service quality；information integration 以网络为依托的电子化、数字化信息资源的产 联机检索、因特网网络检索为主。 生，改变着人们获取和传播知识信息的方式。网络 1．3咨询服务方式多样化 所拥有的海量信息资源、快捷方便的传输方式，使 传统的咨询服务方式主要采用咨询馆员与读者 各高校校园网建设日新月异。数字化技术为图书馆 面对面或书面、电话等方式；数字咨询服务方式主要 创建了丰富的虚拟馆藏，数字参考咨询服务应运而 有E—mail服务、we1)表单服务、FAQ服务、案例库 生。 服务、专题库与特色库服务、Real—time服务、BBS服 数字参考服务(Digital Reference Service，DRS； 务、学科导航服务等方式，有条件的高校正准备开展 或广为人知的“Ask A”services)是一种基于In— “24／7”的全天候咨询服务。 ternet的，连接用户与专家、专门学科技术之间的 1．4咨询服务内容全息化 提问——解答服务。DRS通过Internet将提问者与 传统的咨询服务内容主要包括答复咨询和二、 那些能够解答问题的人连接起来，从而支持技能 三次专题文献加工；数字咨询服务内容向广度(网 的发展。 络化)、深度(事实、数据、知识单元乃至全文)和多 媒体(如即时视像)发展，并且正向帮助用户建立自 1传统咨询服务与数字咨询服务的比较