高校图书馆参考咨询人员绩效评价指标体系研究.pdfVIP

2011年 l1月 情报探索 第 l1期(总 169期) 高校图书馆参考咨询人员绩效评价指标体系研究术 孙清玉 高新陵 吴东敏 (河海大学图书馆 江苏南京 210098) 摘 要 ：采用定性与定量相结合的研究方法．利用德 尔菲法与层次分析法．建立一套针对图书馆参考咨询人员的绩效评价体 系，以期提高参考咨询人员的服务质量。 关键词 ：参考咨询 绩效 德尔菲法 层次分析法 指标 中图分类号：G251．6 文献标识码 ：A doi：10．3969／j．issn．1005-8095．201l-11．002 1 前 言 行分析 绩效评价是指运用一定的评价方法 、量化指标及 2 绩效评价指标体系的构建原则 评价标准，为实现其职能所确定的绩效 目标的实现程 对参考咨询人员的工作绩效进行评价，其 目的 度 。及为实现这一 目标所安排预算的执行结果所进行 是提高参考咨询人员的工作水平 ，进而提高整个咨 的综合性评价。将绩效评价应用于图书馆始于上个世 询服务部门的工作效率和水平。凶此 ，构建参考咨询 纪60年代后期和70年代初期的美国图书馆界。 人员绩效评价指标体系时，应遵循 以下原则。 国外图书情报领域对数字参考咨询绩效的评价 2．1 发挥参考咨询人 员的主观能动性 做 了大量的研究工作，相关著作和各专业协会所定 在既定的总休 目标和 自我考核的体系下 ．参考 的标准与指导方针都具有很强 的实用性和参考价 咨询人员红 自主_T作的前提下，能够在丁作中相互 值 l998年国际标准颁布的 《信息和文献工作一图 沟通 ，发挥各 自特长 ．自主学习和 自我提高 ，从而拓 书馆绩效指标》…，对 图书馆 的绩效评估指标 、结构 展和更新参考咨询人员的知识结构和视野，以增强 体系、测评方法均做 了明确规定 ，共列 5大类 29项 参考咨询的技能。 指标，就图书馆 的服务满意度、读者服务、技术服务、 2．2 体现合理的评价理念和导向 推广服务 、人力资源利用等方面对图书馆进行绩效 在评价指标设计中不仅廊该重视参考咨询人员 评估 ．．国际图书馆协会联盟 II；版的 《学术图书馆绩效 目前的_T作情况，使其发现 目前 自身的优势和不足， 评估指引》，探讨 了学术 网书馆的绩效评估 ．提供 了 而且能够对参考咨询人贝今后的努力方向有引导性 17项评估指标 ，被认为是一部 际性图书馆绩效评 和激励性，促进其全面发展。 估的指引于册 。 2-3 定性和定量相结合 国内的图书馆员绩效评价也取得了一定 的成 评估指标的建立要按照定量检测 、定性评估的 果 如张丹基于层次分析法 ．建立高校图书馆员绩效 方式进行，确保评价的规范性和科学性，在制定参考 评价指标体系和评价模型，绩效指标体系包含业务 询人员评价指标时。既要重视量的多少，更要注重 水平 、_T作业绩 、科研成果、组织纪律和服务意识 5 质的不同。在确定参考咨询工作人员的评价指标时， 个一级指标[=1]：胡玉文分析了图书馆所建立 的参考 诸如Ir_lI答课题数量、lel答问题时间等可以定量的指 咨询绩效评估制度 ，探讨了建立科学有效的图书馆 标 ．则需要给予明确的定量标准 。但不能忽视对课题 参：考咨询服务_丁=作绩效评估机制…；区旭坤分析绩 回答质量 、创新工作等定性指标的评价 。 效评价机制的特点及其适用方法，提出绩效评价的 3 评价指标