高校图书馆利用腾讯QQ开展数字参考咨询服务.pdfVIP

第4期(总114期) 情报探索 2O07年4月 高校图书馆利用腾讯QQ开展数字参考咨询服务 魏小梅 刘敏榕 (福州大学 福建 350002) 摘 要 介绍了高校图书馆利用腾讯QQ实现数字参考咨询服务策略的主要方式，即腾讯QQ、QQ远 程协助、QQ Mail、移动QQ、QQ网络硬盘及QQ安全等系统服务，以满足广大读者的需求。 关键词 QQ 数字参考咨询服务 数字参考咨询服务是指在数字化信息环境下， 1 利用腾讯 QQ提供数字参考咨询服务的方法 图书馆以网络为基础．以电子邮件、实时问答、网上 1．1 腾讯QQ 参考工具等形式。向用户提供参考咨询服务。数字参 目前，高校平均每2名学生就拥有一台计算 考咨询服务最显著的特征是：用户的提问和咨询专 机。而腾讯QQ具有费用低，反馈速度快，实时通信 家的回答是基于Email、BBS、聊天室等各种电子方 的良好特点，对广大师生具有强大的吸引力，现在 式进行，它突破了传统参考咨询服务时问和空间的 高校几乎已经是人手一Q了。长期以来，图书馆参 限制，是一种灵活的个性化信息服务。 考咨询服务工作受到人、财、物、地点、通信设施设 1999年2月，腾讯推出基于因特网的即时通信 备等多方面限制，处于一种被动服务的局面，一直 工具——腾讯QQ。支持在线消息收发、即时传送语 得不到读者的认可。然而。2003年。福州大学图书馆 音、视频和文件。并且整合移动通信手段，可通过客 充分利用腾讯QQ即时传送语音、视频和文件的功 户端发送信息给手机用户。截止2006年。腾讯QQ 能，设置了一个专人在线QQ，3个专门QQ群。一个 的注册用户数已经超过4．2亿户。腾讯QQ最高同时 专人QQ在线：负责即时解答读者提出的有关图书 在线人数突破1 000万户。目前 QQ服务功能包括 馆规章制度，各类服务事宜等。读者通过留言方式． 聊天、白板、电子邮件、文件传输等等，并可以和寻呼 不定期向工作人员提出问题。工作人员及时给予回 机、手机实现通信。这种高效、快速和高度个性化的 答。如果读者不在线。待读者再次上线时就可得到 交互式信息通讯平台只要安装和运行QQ软件，申 该问题的回复。利用腾讯QQ．大大提高了数字参考 请注册一个QQ号码；图书馆参考咨询部门就可以 咨询的个性化服务。3个专门群：①教师群。这是一 使用QQ来查找读者。提供服务了。QQ在参考咨询 个专门给老师的“屋子”。老师们对学校及图书馆各 中的应用。将使用户和馆员之间开展交流形式和服 项工作中好的作法、经验可以一起交流、切磋，对工 务功能更加强大。不仅可以方便地进行在线对话(甚 作中存在不足的地方可以提出批评、建议和意见。 至语音交谈)。还可以进行文件的传递。这无疑对解 ②学生群。这是一个最热闹的“屋子”，学生在这里 决图书馆参考咨询建设过程中遇到的资金不足、人 可以尽情讨论图书馆的服务行为。可以提建议意 才缺乏等一系列困难起着不容忽视的作用，为图书 见．最主要的是学生在这里可以相互交流。相互学 馆的数字参考咨询工作带来极大的方便。 习，共同进步。③师生群。这是师生互动的一个“屋 图书馆利用腾讯QQ开展参考咨询服务的模式 子”，在这里学生足不出户就可向老师请教，与教师 如图 1所示： 探讨作业、论文。特别是在新老校区间搭起了交流