浅析信息营销理念在图书馆参考咨询中的运用.pdfVIP

2005年第2期 (总第76期) 大 众 科 技 No．2，2005 DAZHONG KI=J CumulativelvNo．76 浅析信息营销理念在图书馆参考咨询中的运用 潘秀琴 (杭州职业技术学院，浙江杭州310012) 【摘 要】由于计算机技术的迅猛发展和网络资源的普及，图书馆馆藏资源、 图书馆管理逐步走向信息化，参考咨询工作也 随着发生改变，信息营销理念逐步被引入其中。文章从信息营销的基本内涵、 引入信息营销理念的必要性、引入信息营销管理的 优势分析及其在图书馆参考咨询中的实施几个方面论述了信息营销理念在图书馆参考咨询中的运用 【关键词】参考咨询；信息营销 【中图分类号】C289 【文献标识码】A 【文章编号】1008—1151(2005)02—0097—02 进入21世纪，图书馆工作的重心逐渐转移到了参考咨 体制及观念等因素的制约，发展仍然比较缓慢，这就需要从 询工作上。由于计算机技术的迅猛发展和网络资源的普及， 已相对成熟的营销理念中吸取宝贵的经验，以促进图书馆的 图书馆馆藏资源、图书馆管理逐步走向信息化，参考咨询工 服务走向优质化与现代化。 作也由传统参考咨询和虚拟参考咨询合二为一．工作方式发 三、图书馆参考咨询工作引入信息营销管理的优 生了巨大变化。随着改革的深入，信息营销的理念也逐步被 势分析 引入参考咨询工作中。 1．文献资源系统丰富。一直以来，图书馆都被视为人类 一 、 信息营销的基本内涵 文明成果和文化遗产的贮存所，拥有大量丰富的历史文献资 信息营销隶属于市场营销，是除网络营销、事件营销后 灞。其所保存和贮藏的信息资源具有连续性、系统性、完整性 的又一种营销模式。据美国市场营销协会(AM^)于1985年 等特点，远非社会上一般的信息咨询机构所能比拟。而对于 下的定义，市场营销“是对思想、产品及劳务进行设计、定价、 社会上众多信息服务机构来说，大都不具备系统而稳定的信 促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织 息源，且缺乏连续性，无力与以搜集、整合及加工文献信息为 目标的交换。”从这一定义中可获知信息营销正是营销范畴 基本业务工作的图书馆相抗衡。 中对人类思想的结晶——信息进行设计计划、促销的实施过 2．人力资源稳定规范。从图书馆工作人员的配置上看， 程。它还包括了以下两层意思：信息营销活动不仅包括赢利 其拥有一支比较系统而稳定的专业队伍，不少人受过正规的 性的经营活动，还包括非赢利组织的活动；信息营销是企业 图书馆学专业教育，具备一般信息机构服务人员所欠缺的知 一 种有目的、有意识的行为，其核心是满足和引导消费者的 识和技能，而且其中不乏高层次、高素质的人才；从图书馆用 需求(现在的需求与未来潜在的需求)。 户群看，其读者队伍稳定，信息用户较多，很多人对图书馆有 二、我国图书馆参考咨询工作引入信息营销理念 一 定的了解和认识，有强烈而持久的依赖感与信任感。这些 的必要性 都是图书馆所具备的得天独厚的优势。此外，信息服务作为 1．市场营销理念的引入是图书馆转变生存方式的需要 图书馆最基本的服务功能体现形式之一，长期以来一直处于 在社会主义市场经济条件下，各单位将逐步向经营型转 图书馆工作的中心位置。在不断推陈出新的实践活动个．图 变．建立充满活力的经济市场．随着各方面经济模式的转变， 书馆积累了一