浅论图书馆参考咨询服务的发展.pdfVIP

2o()4．6 · 实践平台· 浅论图书馆参考咨询服务的发展 吴新年 (中国科学院资源环境科学信息中心 甘肃兰州 730000) 【摘 要l文章简要总结了图书馆参考咨询服务的起源及发展，并就目前越来越受到关注的数字式参考咨询及其基本 流程与局限性进行了归纳分析。 【关键词】图书馆 参考咨询 数字式参考咨询 【分类号】G252．6 【文献标识码】A 【文章编号】1003—6938(2004)06—0074—04 1 引言 C．A．Bunge对图书馆参考咨询的定义则是： 参考咨询服务是现代图书馆的基本服务之一， “参考咨询是向查询信息的用户所提供的个别帮 并且随着图书馆的发展变化而不断地发展。尤其 助。”包括三个主要的方面或服务技术：(1)信息服 是随着计算机网络技术的发展与应用、数字图书馆 务，包括为用户查找所需的信息，或帮助用户查找 概念的提出，人们对图书馆参考咨询服务的认识与 信息；(2)教育用户利用图书馆，包括帮助用户学会 期望又发生了很大的变化，提出了数字式参考咨询 查找和利用图书馆资源的技能；(3)指导、帮助用户 服务的模式要求，并很快得到发展。据统计，截至 选择适合其教育、学习和娱乐需要的图书馆资源。 2002年，北美地区已经有83％的大学图书馆提供 除了这些“直接的”的服务之外，参考馆员还提供 网上参考服务，其中500多家图书馆在网上提供实 “间接的”服务，包括建立和维护书目工具馆藏和其 时的咨询服务…。由美国国会图书馆牵头的“联合 他信息源，参与相关合作计划，向用户提供对图书 数字参考服务”(Collaborative Digital Reference Serv— 馆以外的资源的利用，以及各种相关管理活动 j。 ice，CDRS)则更是一个由美、英、加、澳等多个国家 参考咨询的起源通常可以追溯到享有“参考咨 的200多个图书馆、档案馆、博物馆甚至相关的大 询之父”之称的格林(Samuel Swen Green，1837— 学、学院等共同参与的旨在向全球不问断提供在线 1918)。1876年，时任伍斯特免费公共图书馆 参考咨询服务的项目 。数字式参考咨询服务将 (Worcester Free Public Library)馆长的格林先生在 “逐步地与数字图书馆系统、其他网络参考咨询系 美国图书馆协会(ALA)第一届大会上发表了题为 统、其他信息服务机制和用户服务机制结合起来， “在公共图书馆中建立人际交流和馆员与读者关系 从而再造信息环境下的信息服务模式” ]。那么图 的设想”(The desirableness of establishing personal 书馆参考咨询服务是如何发展的?数字式参考咨 intercourse and relatiOIlS between librarians and read． 询的实质与基本过程是怎样的?本文想就上述问 ers in popular libraries)的演讲，并在1876年10月 题做一粗浅的梳理与讨论。 份的Library Journal上发表了题为“馆员与读者的 2图书馆参考咨询服务的兴起与发展 人际关系”(Personal relations between librarians and 图书馆参考咨询服务有时也叫做“读者参考工 readers)的文章。不过当时还没有“参考咨询”的叫 作”或“参考服务”。关于这一服务，有学者是这样 法，而是称为“帮助读者”。格林先生的演讲和论文 定义的：由图书馆员以专业方式，尽可能多地、快速 都阐述了图书馆员帮助读者利用图书馆的必要性。 地向用户提供他们所需要的信息和帮助 ]。也有 同时提出了参考咨询服务的主要任务包括：指导读 学者将参考咨询定义为“通过直接或间接的中介提 者利用图书馆；帮助读者解决他们的咨询问题；辅 供对信息的利用 。”这些定义都表明参考咨询的 助读者选择好书；在社区中推广图书馆等。他还具 本质在于参考馆员与用户的交互活动，最终使用户 体描绘了参考咨询人员的理想个性，即：态度友好； 在利用图书馆或文献过程中出现的问题得到尽可 让咨询者感到放松；时刻意识到所有的问题对提问 能满意的解决。