浅谈高校图书馆数字参考咨询服务.pdfVIP

SOl—TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2008年 第l 8卷 第7期 文章编号：1005—6033(2008)07—0096-02 收稿日期：2008—01—29 浅谈高校图书馆数字参考咨询服务 迟春佳 (辽宁工程技术大学葫芦岛校 图书馆，辽宁葫芦岛，125105) 摘 要：阐述了高校图书馆数字参考咨询服务的模式和内容，分析了目前国内高校图 书馆在开展数字参考咨询服务过程中存在的问题，并提出了相应的策略。 关键词：数字参考咨询服务；高校图书馆；服务模式 中图分类号：G258．6 文献标识码：A 随着服务的信息化、数字化程度以及读者对信息服务要求的不断提 务，对读者的科研立项、研究成果的新颖性和先进性等做出客观公正的 高．为了更好地服务于读者，适应从“馆藏资源为中心”的服务模式向“读 评价，或根据读者课题研究需要，追踪国内外课题相关信息，通过对有关 者为中心”的服务模式转变的需求．高校图书馆参考咨询服务正逐步由 信息的收集、筛选、整理并提供给读者，为研究课题的顺利完成提供相关 传统的面对面服务模式向数字参考咨询服务模式转变，数字参考咨询服 的信息保障。这是一种主动信息服务，体现着高校图书馆由传统的“提供 务已经成为当前高校图书馆参考咨询服务发展的必然趋势。 式服务”向“参与式服务”的转变。 1．2．5 提供信息资源共享和协同咨询 1 高校图书馆数字参考咨询服务的模式和内容 高校图书馆利用合作数字参考咨询服务方式扩展馆藏资源，实现信 息资源及咨询服务的共享，满足读者需求和提高办馆效益。对于读者的 1．1 高校图书馆数字参考咨询服务的模式 资源访问请求，如果本馆无法满足需求，通过合作服务平台，可利用馆际 1．Ill 非实时的服务模式 互借的方式开展资源传递服务，在满足读者需求的同时也弥补了馆藏的 目前，非实时的服务模式主要包括电子邮件咨询、Web表格咨询、 不足，读者的咨询请求无法在本馆得到解答时，也可通过合作平台，让其 FAQ，BBS以及专业资源导航、讨论组服务等，是目前高校数字参考咨询 他合作机构的咨询馆员来解决读者疑问。 服务的主要模式。 1．1．2 实时交互的服务模式 2 高校图书馆数字参考咨询服务存在的问题分析 实时交互的服务模式基于实时交互技术实现，目前主要包括在线问 答、网页推送等方式，可以帮助读者和参考咨询馆员即时交互以完成问 2．1 参考咨询服务水平有待提高 题咨询和解答，是目前高校数字参考咨询服务发展的重点。 目前，大多数高校都不同程度地向读者提供数字参考咨询服务，但 1．1．3 合作服务模式 从总体来看，数字参考咨询服务水平还有待提高。多数高校服务形式单 合作服务模式是由多个图书馆或咨询机构合作形成参考咨询服务 一 ， 服务范围有限，一方面，服务方式和项目不够丰富，虽然提供数字参 网络，利用各自的信息资源和人才，综合利用FAQ、电子邮件和实时交互 考咨询服务，但大多流于形式，只限于在网上设立咨询栏目，以解答知识 技术，为读者提供全天候、全方位的参考咨询服务。它强调参考咨询工作 性、事实型问题为主要内容，被动接受用户问询，