高校图书馆嵌入式服务切入点探寻——以长沙理工大学图书馆为例.pdfVIP

高校图书馆工作 2015／5·总第35卷第 169期 【用户 ·服务】 高校图书馆嵌人式服务切人点探寻 — — 以长沙理工大学图书馆为例 ●刘 瑛 王 朗 喻志娟 (长沙理工大学 长沙410076) [摘 要]嵌入式服务的理念、理论和特征契合 了泛在信息环境下高校图书馆服务模式和人才利用模式变革 的需要。要想取得好的嵌入式服务实践成效，选择切入点是关键。文章以长沙理工大学图书馆为例介绍 了 与本校环境、条件、人员、目标、用户需求等实情相结合的嵌入式服务理念和思路和做法。参考文献7。 [关键词]高校图书馆 嵌入式服务 学科服务 切入点 [中图法分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1003—7845(2015)05—0050—03 1 泛在信息环境下，读者 (用户)需求驱动高校图 2 实践嵌入式服务理念和理论 。高校 图书馆切入点 书馆变革 是关键 互联网、数字化、移动通讯等信息技术的飞速发 嵌入式服务的核心理念 ，就是让馆员有能力、有 展和应用，构建了地球村 “泛在信息环境”。泛在信 热情、有成效地走出图书馆，将体现图书馆专业特质 息环境下，“用户需求为王”，谁能更好满足用户需 的服务融人读者(用户)环境，主动了解和评价读者 求 、甚至带来惊喜，谁就可能拥有更好的发展空间和 需求 ，建立图书馆与读者间长效的信息关联，为读者 更多的发展机会——对高校图书馆来说，最重要的 学习研究提供更高品质的知识服务，在信息服务过 是关注、满足两大核心读者群体的需求：一是当代最 程中凸显出图书馆价值 。 具活力的青年群体—— “网民化”的在校大学生，二 嵌入式服务打破 了高校 图书馆原有的 “坐等读 是当代最具创新潜质的知识人群——离不开互联网 者人馆借阅书刊，坐等用户上门寻求帮助，听任读者 和数字信息资源的高校教学科研工作者。在读者 自行访问本馆数字资源”的被动工作模式，走出了 (用户)需求驱动下，高校图书馆的服务模式和人才 图书馆，进到读者工作环境 ，实地体验、当面沟通，了 利用模式需要变革——让馆员有能力、有热情，走出 解读者的信息需求，组织和提供信息资源及服务，从 图书馆，主动融入用户环境——主动调研、积极思考 而强化 了服务主动性和服务针对性 。灵活的服务模 和有效评估 “谁需要信息，需要什么信息，谁拥有信 式有利于充分利用嵌入式馆员的智慧，分析、诊断和 息，如何获得信息”等，然后以专业的自信切实担负 解决读者的特定问题，满足其更高层次信息需求，从 好学科信息中介的角色。通过这种变革和创新，真 而体现出图书馆服务的知识性特征。此外，对嵌入 正做到以读者(用户)为中心，让其切实感受到图书 式服务的效益评估，紧密结合学科研究和教学的成 馆服务的时空存在感、知识价值意义——而不是认 果评估，引入科学的评估标准，综合考虑各种相关因 为图书馆存在仅仅是因为要沿袭高校传统和服从制 素，使每项服务在一定程度上实现量化，并设定关键 度安排。 参考值 ，定期予以考量和评估 J，使服务有形化、甚 嵌入式馆员、嵌入式服务，正是图书馆界对泛在 至产品化。 信息环境下所面临的挑战和变革的一种积极回应 ， 正因为嵌入式服务的理念、理论 、特征等，契合 强调馆员作为 “知识分析人”必须紧密结合读者需 了泛在信息环境下