管理职3责主程序.docVIP

管理职责主程序 1目的 明确最高管理者的职责，以利于质量管理体系的建立、实施和改进。 2 适用范围 包括管理承诺的证据，以顾客为中心的原则，方针、目标、组织结构、管理者代表的确定，质量管理体系的策划，管理评审的组织等相关内容。 3 职责 3．1 总经理负责方针、目标、组织结构的确定及质量管理体系的策划，负责管理者代表的任命及管理评审的组织。 3．2 管理者代表负责体系建立和保持的具体事宜，负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识。 3．3 体系部负责统筹内部沟通活动。 工作程3．4 各部门负责质量目标的适宜分解和质量方针、目标的贯彻实施。 序 4．1 管理承诺 总经理必须承诺建立、实施和改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据： a.不断加强自身质量意识，采取培训、宣传资料或会议等方式，向公司全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性； b.制定质量方针和质量目标； c.确定组织结构； d.为体系的建立、实施和改进提供必要的资源（包括人、财、物、技术等） e .任命管理者代表，负责体系建立和保持的具体事宜； f. 组织管理理评审。 4．2 以顾客为中心 总经理必须遵循并向全公司贯彻以顾客为中心的原则，以实现顾客满意为最终目标，责成销售部通过市场调研、预测或与顾客直接沟通的方式，统筹确定顾客的需求和期望，转化为具体的要求（包括对产品、过程、质量管理体