旅游市场营销-模块10.pptVIP

10.1.2公共关系部门的主要作用 1.与新闻界进行沟通 2.宣传产品 3.公司内外沟通 4.咨询 一般而言，公共关系的过程包括以下几步 1.调研 2.建立沟通目标 （1）培育知晓度 （2）建立信誉 （3）激励推销队伍和渠道中间商 （4）降低促销成本 3.利用合适的工具将信息传播给目标受众 4.选择公关工具 （1）出版物 （2）事件 （3）新闻 （4）演讲 （5）公共服务活动 （6）视觉标志 1.曝光率 2.知晓度/理解度/态度的变化 3.销售------利润贡献 1.2.1营业推广的过程 1.选定推广目标 具体情况不同，营业推广的目标就不同 2.选择营业推广工具 （1）样品 （2）赠券 （3）组合产品 （4）赠品 （5）顾客酬谢 （6）售点陈列 （7）竞赛.抽奖和游戏 3.制定营业推广计划 4.作出营业推广计划 5.营业推广计划的测试与实施 6.评估营业推广的效果 营业推广的对象有旅游者，旅游中间商和旅游中间商和推销员三种。对象不同方也各异。 1.针对旅游者的促销 （1）提供优惠旅游产品 （2）赠送旅游纪念品 （3）抽奖 （4）赠折价券 （5）免费使用 （6）会员卡 2.针对旅游中间商的促销 （1）折扣 （2）广告津贴 （3）赠品 3.针对推销员的促销 （1）销售竞赛 （2）销售奖励 旅游企业进行促销必须先制定一个科学而切实可行的方案。营业推广方案是旅游企业促销活动具体安排、包括规模、强度、对象、途径、时间及费用等内容。 1.营业推广规模与强度 2.营业推广对象 3.营业推广途径 4.营业推广时间 5.营业推广费用 营业推广方案制定后不能只停留在方案阶段，而要有条不紊的组织实施。 1.营销推广测试 2.营销推广实施 3.营销推广控制 营销推广是否达到预期效果，只有进行评价后才能知道，有两种评价方法可以采用。 1.营销量评价法 （1）稳定上升型 （2）平起平落型 （3）小起大落型 （4）大起大落型 模块十一 旅游行业公关 旅游市场营销 模块十一 旅游行业公关 旅游市场营销 模块十一 旅游行业公关 旅游市场营销 模块十一 旅游行业公关 旅游市场营销 模块十一 旅游行业公关 旅游市场营销 模块十一 旅游行业公关 旅游市场营销 模块十一 旅游行业公关 旅游市场营销 模块十一 旅游行业公关 旅游市场营销 旅游市场营销 模块十一 旅游行业公关 旅游市场营销 模块十一 旅游行业公关 旅游市场营销 模块十一 旅游行业公关 旅游市场营销 模块十一 旅游行业公关 旅游市场营销 赵伟丽 模块十一 旅游行业公关 学习目标： 【知识目标】 1.理解单个企业公关的意义和方式； 2.掌握如何进行企业推广的方式和方法； 3.能够初步掌握企业公关常用手段 4.能够运用良好的公共关系和企业形象，取得竞争的成功； 5.运用企业推广手段进行旅游促销。 导入案例 肯尼亚旅游危机公关 肯尼亚气候温暖宜人，四季均可旅游。这里有数量众多的珍禽异兽，多姿多彩的赤道自然景观和风土民情，是非洲著名的旅游国家。在“花之都”内罗毕，可观赏花卉和市郊野生动物园；西南部的维多利亚湖，可领略湖光岛影，观赏河马、鳄鱼嬉戏；在北部的大裂谷地带，镶嵌着“鳄鱼的极乐世界”——图尔卡纳湖，在其东部有库彼福勒古人类遗址；沿大裂谷南下，裂谷省的纳库鲁湖是非洲鸟类资源极为丰富的湖泊；其东部是非洲第二高峰肯尼亚山和阿伯德尔国家动物园，这里有著名的“树顶旅馆”，游人可安全地在此地观赏动物的夜间活动。东非不但具有独特的旅游区，其土人的生活习惯，亦引起了无数游客的兴趣，在游览之余，多会购买一些土人的纪念品，如漂亮的珠练、皮带、矛、雕刻品及玛沙族妇女编织的手工艺品、具有非洲风味的蜡染等，充满了其独特的民族气息。肯尼亚其丰富的野生动物和美丽的自然资源吸引着无数探险与动物爱好者前往参观旅游。　　然而，2007年末，肯尼亚国内因总统大选引发两党之争，国内发生骚乱，使旅游业严重受损。作为肯尼亚的支柱产业的旅游业，它不仅带给肯尼亚巨大的外汇收入，还带给了当地居民就业机会。所以，这样的打击对于肯尼亚来说是非常致命的。为了挽救肯尼亚的旅游业，危机公关势在必行。2008年3月，两党达成和解，从而国内恢复稳定。于是肯尼亚国家旅游局开始努力在全球进行公关活动。中国作为肯尼亚重要的客源国市场，肯尼亚旅游当然非常重视，于是将全球推广的第二站放在中国的北京、上海、广州。在此次危机公关中，肯尼亚旅游局希望能够通过新闻发布会的形式，让中国国人及有关媒介掌握肯尼亚当地的稳定局面。“和”的融入看是简单，却充分表达了肯尼亚旅游局的这种诉求。“和”