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旅游管理学 第三章 旅游企业伦理与社会责任 【学习目标】 理解旅游企业的几种道德观念； 掌握改善企业道德行为的有效途径； 了解影响管理道德的因素； 准确理解什么是社会责任，其特征是什么； 了解如何体现企业的社会责任； 掌握旅游企业价值观的涵义及其特征； 了解我国旅游企业在履行社会责任方面存在哪些问题； 掌握我国旅游企业履行社会责任的途主要径。 【导入案例】 10月8日《京华时报》报道，黄金周期间，热门景区、景点“爆棚”的同时，也是对公民素质的一次大考。面对“史上最长黄金周”中的破坏式旅游，有关专家开出“药方”：除通过宣传引导大众文明旅游外，热门景点亟待公布最大承载量，人流超量时大力倡导预约购票，并对一些不文明行为立法约束。 旅游，从未如此近距离的走近寻常百姓，黄金周不仅成了经济杠杆，已成为中国精神消费、文化发展的一个无意折射。因此，应该将高尚的旅游伦理提升到重要位置。 1999年通过的《全球旅游伦理》对此有明确规范，“所有旅游发展的利益相关者，应当抱着实现良好的、不间断的和可持续的经济增长以平等地满足当代和未来代代人的需要和愿望的观点，保护自然环境和资源”、“自然旅游和生态旅游被认为特别有利于强化和提高旅游的地位，但是它们必须尊重自然遗产和当地人民，不超越其活动场地的承载力”。还强调“旅游政策的制定与旅游活动的开展应当尊重艺术、考古和文化遗产，应对这些遗产加以保护，代代相传”。 可当下的旅游，太急功近利和短视了，景点疯狂涨价就不说了，破坏式的旅游更让人担心，比如游人严重超载，连凤鸣山上的骆驼都累死了。这种旅游虽然暂时增加了收入，却会对旅游文化、旅游道德和旅游伦理，造成杀鸡取卵式的摧残。可持续发展的链条一旦形成了断裂，所造成的伤害绝对是久远的。 如果说，过去，旅游对绝大多数国人是奢侈品，今天，它已经成为生活必需品，让伦理意识和旅游生态一起发展。其一，通过强化和教育，让更多人努力成为优秀的旅游者，注重涵养身心的同时，更要对文明素质和旅游行为进行规范，成为“君子游客”和“绅士游客”。第二，旅游公司和景点尤其应该多注重高尚的旅游伦理，不能陷入唯利是图的误区，而应高瞻远瞩、放眼未来，将承载量的检测、公布，放到重要位置，注重对环境的保护，注重对游客权益的保护，注重厚德和反哺，用坦荡行为给游客和旅游事业带来更多的美好熏染，让旅游品质更上一层楼，“促成一个平等、负责任、可持续的旅游新秩序”。 【案例思考】 1.还有哪些伦理缺失的情况? 第三章 旅游企业伦理与社会责任 第一节 管理与伦理道德 几种相关的道德观 道德观的内涵 1. 《伦理百科辞典》认为，道德观是“对社会道德现象和道德关系的整体认识和系统看法。与人们的世界观、人生观紧密相连，相辅相成。 第三章 旅游企业伦理与社会责任 2.《伦理学大辞典》认为，道德观是指“对道德的认识和观点。多是指对全部道德现象的认识和观点。 3.《世界伦理道德辞典》中认为：是“对道德的总的看法、观点和态度。也就是对道德的起源、道德的发展的观念。 第一节 管理与伦理道德 几种相关的道德观 几种相关的道德观 1.功利主义道德观 能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。 第三章 旅游企业伦理与社会责任 2.权利至上道德观 能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。 3.公平公正道德观 管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。 4.社会契约道德观 只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。 5.推己及人道德观 儒家道德观的核心是“仁” 。 第一节 管理与伦理道德 影响管理道德的因素 管理道德的发展 第三章 旅游企业伦理与社会责任 管理道德观受个人利益支配。 前管理阶段 道德观受他人期望的影响，包括遵守法律，对重要人物的期望作出反应，并保持对人们的期望的一般感觉。 管理阶段 原则是指个人的道德原则，它们可以与社会的准则和法律一致，也可以不一致。 原则阶段 第一节 管理与伦理道德 影响管理道德的因素 管理道德的内容 第三章 旅游企业伦理与社会责任 组织管理目标的道德 实现组织管理目标的手段的道德 人际关系管理的道德 人事管理的道德 财物管理的道德 思想道德水平 管理水平的高低 管理目标的实现 途径 方法 办法 策略 血缘 地缘 业缘 知识 经验 能力 思想道德 物质基础 第一节 管理与伦理道德 影响管理道德的因素 管理道德的特点 第三章 旅游企业伦理与社会责任 第一节