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临床护理人员如何避免护患纠纷浅析 　　摘要：随着患者及其家属维权意识的提高以及健康需求的增多，护理工作开始面临新的考验。护理人员自身的职业道德、技术水平、服务质量不但纳入医院的考核内容，也成为当前护患纠纷的影响因素之一。 　　关键词：护患纠纷；法律意识；健康需求 　　1引发护患纠纷的常见因素分析 　　1.1法律意识淡薄 由于临床护理人员普遍法律意识淡薄，不注重护理文书的记录，在护理学习中，护士法律知识的学习和培训，在护理过程中，为了自己的方便和节省时间，记录护理文件不真实，不完整，不严谨。同时护理人员在护理过程中不遵守医院相关规定，从而在不知情的情况下卷入护患纠纷[1]。 　　1.2主动服务意识弱 护理人员护理态度差，不注重与患者的沟通交流，缺乏主动服务意识。同时对患者的疑问，不能做到耐心的解释，甚至表现出不耐烦的情绪，从而增加了护患纠纷的发生率。特别是急诊，患者病情急，护理人员工作量大，从而容易引发护患纠纷。 　　1.3工作责任心不强 护理人员缺乏较强的工作责任心，对于临床护理中的问题，护理人员不及时解决，不能实现为患者的良好服务。部分护理人员工作态度松懈，面对护理抱着完成任务的态度，不严格执行医嘱，护理过程不能做到三查七对，仅凭自己的护理经验，容易造成用药问题，从而导致护患纠纷。 　　1.4缺乏护理理论知识 护理人员缺乏相关理论知识，对临床患者病情的询问不能系统、正确的回答，从而患者对护理人员不信任，容易引发护理纠纷。同时部分新上岗的护理人员缺乏临床护理经验，不能有效的将护理知识应用于临床。 　　1.5患者保护意识增强 随着人们生活水平的不断提高，人民大众医疗护理法律知识普遍提高，对医疗护理工作提出了更高的要求。所以，临床护理过程中容易发生护患意见分歧，患者认为自身未得到及时的救治和良好的护理服务。同时患者病情治疗效果不明显，也是护患纠纷发生的一个主要因素[2]。 　　2护理人员避免护患冲突的相关措施 　　2.1提高自身保护意识 随着医疗体制的不断改善，医疗卫生行业竞争越来越激烈，患者在就医过程中将得到优质、全面的护理服务。而医院护理服务治疗的高低，已经成为患者选择就医的主要考虑因素，面对这种局面，医院为了在竞争激烈的环境中占有一席之位，要不断提高护理服务水平，转变服务观念，才能从根本上提高医院的竞争力。所以，作为护理人员应该提高自身保护意识，严格按照相关要求约束自己的行为，保证护理工作的规范性，通过提高自身法律意识维护好护患双方的权益。 　　2.2规范护理操作 医院要从根本上加强护理操作，从源头上减少和防止护患纠纷的发生。同时不断培养护理人员客观、真实记录护理文书，将各种治疗护理服务以文书的形式显示。护理人员要认真履行护理服务，维护患者的权益，遇到特殊情况，应该拿起法律武器保护自身的权益不受侵害。 　　2.3加强护患沟通 目前发生的护患纠纷，多数是属于无过失纠纷，而无过失纠纷发生的常见原因是护理人员语言不当、护理态度差造成的，这些纠纷的发生完全可以得到有效预防和避免。然而临床一旦发生护患纠纷，其不良后果不可估计，因此作为护理人员要主动与患者沟通，并且用巧妙地语言了解患者的真实想法，从而依据患者的具体情况灵活的掌握护理语言和护理态度，做到主动关心、耐心服务，与患者建立和谐、信任的关系。 　　2.4控制个人情绪，保持良好心态 护理工作的特殊性质，要求护理人员排除一切杂念和负面情绪，全力以赴集中精力为患者服务，不能有半点的疏忽大意。所以，护理人员要具备良好的心理状态和承受能力，不带情绪工作，在岗位上调整自己的心态，以积极地工作态度面对工作。如果自己试图调整心态，而又感觉难以实现时，最好暂时请假休息，确保不因自己的工作情绪造成失误。 　　2.5尊重个体差别，建立和谐的护患关系 任何生命个体在人格尊严上都没有差别。护理人员要充分理解这一点，在行动上自觉地做好分内工作，使患者在一个良好的氛围下逐渐康复。尊重患者，利用我们的技术知识尽我们的全力护理好患者，使患者尽快恢复健康，是护理人员对患者最大的尊重，同情、关系、照料、合理救治则是这种尊重的具体内容，不歧视任何患者，要承认和理解患者的信仰、习惯、爱好、价值观及合理需求[3]。 　　2.6坚定职业信仰，培养慎独精神 慎独是指一种道德境界，也是一种道德修养方法，它会使人们在无任何人监督的情况下都能按道德规范的要求行事。护理活动是一种特殊的职业活动，经常个人值班、独立处置、监督，尤其需要具有慎独精神，慎独的前提是坚定的信念和良心，是以自己的道德意识为约束力。无论在人前还是人后，领导在与不在，患者年长与年幼，昏迷与清醒，都能一如既往地按照操作规程与要求一丝不苟地完成各项护理工作。 　　2.7优化知识结构 由于我国医疗模式还处于改革创新阶段，护理人员的知