中欧课程心得 洞察力：提出问题与发现机会.pdfVIP

金龙联合汽车工业（苏州）有限公司 让我们的距离不再遥远！ 海格学堂中欧课程学习心得 What I learn(学习笔记，学习心得) 一、换个角度看待现象 1.洞察力培养的前提 在竞争激烈的商业社会中，经理人要想谋求发展，需要具备发现新兴事物、预见现有事 物发展方向的能力，否则就会在变革中成为简单跟随者，在竞争中处于被动。而不满足于现 状、勇于挑战自我，是提高自身洞察力的前提。 2.洞察现象本质的科学方法 人们在遇到新的事物或现象时，通常习惯于把结论建立在过往经验和主观评价的基础上， 这样直接得出的结论很可能流于片面或表面化。科学的方法，应该是运用思辨思维提出假设、 收集信息、加以论证。 3.信息搜索与收集 只有从全面、真实的信息出发，才可能提出有价值的问题、发现真正的机会.首先，我们 要明确定义待解决的管理困境和管理问题；然后结合专业经验，查阅书籍、资料找出与该困 境或问题相关的主要术语、概念或事件；再将这些术语、概念或事件作为关键词，进行企业 内部和外部的信息检索。 4.信息分析与评价 信息的来源渠道可以多种多样，但需要注意的是，信息分析与评价的步骤至关重要.尤其 是当我们需要利用外部资料时，如果不确定信息资料的范围，可能会因为过度依赖一个不完 整的资料而遗漏重要信息；如果我们轻信了来源不明的市场预测，也可能使未来策略完全偏 离方向。 具体而言，我们可以从目的、范围、权威性、读者，和格式五个方面评价信息资料的可 信度。 二、主动思考提出问题：“六何分析法”提出问题 问题来源于对信息的思考。在完成信息的收集和整理之后，利用“六何分析法（5W1H）” 可以系统化地提出理性问题： 何困 Why——关于原因或动机的问题，例如：为什么采用这个技术参数？ 何事 What——关于对象或内容的问题，例如：该细分市场中消费者需要的是什么产品？ 何地 Where——关于场所或地点的问题，例如：公司选择的地理位置考虑了哪些因素？ 何时 When——关于时间或流程的问题，例如：加班是否是必须的？ 何人 Who——关于责任人的问题，例如：需不需要安排协助或候补人员？ 何法 How——关于工艺或方法的问题，例如：制作工艺是否可以改进？ 三、变问题为机会 机会看似可遇而不可求，但问题中往往就蕴藏着机遇。职场人士经常遇到的问题可能来 自自己、同事、客户和公司等几个方面。如果能换个角度正视问题，并在提出问题之后积极 加以解决，就不难变问题为机会。 自己的问题一一成长的机会：如果在遇到问题时鼓起勇气加以改正，并认真吸取经验教 训，那么在失败中学到的经验甚至比某次成功的所得意义更大。 同事的问题一一建立人脉的机会：帮助别人不仅是一种美德，往往也能在长期中利人利 己。职场中善意的互相帮助可以为我们积累人脉，也是团队意识和全局观的重要体现。 客户的问题一一销售的机会：客户之所以购买产品或服务，是为了寻求某种便利或满足 某些需要。如果能以最合理的价格帮助顾客解决最迫切的问题，顾客就会不由自主地帮助你 金龙联合汽车工业（苏州）有限公司 让我们的距离不再遥远！ 进行口碑传播。 公司的问题一一职业进步的机会：工作本身是不断发现问题、解决问题的过程，公司的 成长也是不断克服劣势、发挥优势的过程，与其抱怨或回避问题，不如主动发现和解决问题， 使其成为自己职业生涯进步的机会。 总之，只要我们不满足于现状、敢于挑战自我，主动发现问题，并全力以赴解决问题， 就不难把问题变成机会。从平凡到优秀，从优秀到卓越。 What I will do(后期的行动计划和改善点) 1.根据工作中的实际，结合课程知识，锻炼自己通过现象观察本质的能力； 2.针对某一实际案例，训练搜集信息与情报的能力，并加以分析与评价， 产生报告； 3.结合实际问题，运用“六何分析法”，系统化改善自己处理问题的方式； 4.分析自己的问题、同事的问题、客户的问题、公司的问题以及背后蕴含 的机会，去发掘进一步改善的空间。