职场语言第六课.docVIP

第六讲　职场语用原则 语用原则是语言运用的原则，运用语言的过程实际上是不　断对语言表达形式和言语行为方式进行选择的过程，在这一过程中，人们的选择要受到语言结构的制约，要遵守言语交际的各项准则。除此之外，人们的这一选择过程还要受到言语交际的内容、对象、语境的制约。职场语言当然也要受到这些原则的制约。我们在此提出的是一些在职场显得特别重要的原则。 与目的相适应的原则 职场语言与目的相适应的原则是指：职场语言表达必须与目的相适应，为目的服务，有利于目的的实现。为了际目的，职场语言必须在表达内容的安排、表达形式的选择等方面服从目的的需要，为实际交际目标服务。 与目的相适应的原则，首先要求语言在表达内容的安排上必须为目的服务。表达内容的安排包括：说什么，不说什么：哪些内容先说，哪些内容后说；哪些内容详细，哪些内容点到为止。在职场交际活动中，表达内容如何安排，应当视活动的而定。 与目的相适应的原则，还要求职场语言在表达形式的选择上必须服从交际目的的需要，同样的表达形式，可以有不同的表达形式。比如，请求可以用祈使句来表达，也可以用疑问句或陈述句来表达；讲道理，可以说得通俗直白，也可以说得典雅委婉。在职场交际活动中，语言表达形式的选择应该充分考虑是否有利于交际目的的实现。判断语言表达的优劣可能有很多标准，但最根本的一条就是是否适应目的的需要，是否很好地为实现目的服务。 与目的相适应的原则，同时还要求职场语言在言语行为方式的选择上必须服从交际目的的需要，言语行为就是通过说话来实施某一行为，这一行为实际上就是说话的意图。因而言语行为方式实质上就是表达说话意图的方式。言语行为方式的选择应当有利于交际目的的实现，例如如果要明确表示说话的意图以免被误解，就要选择选择通过施为动词直接以言行事、明确表明自己所要实施的言语行为的显性施为句，如：我赞成(建议、反对、感谢、同意、很抱歉)…等。但如交际目的要求委婉地表明说话意图，则应选择没有明确施为动词，使用间接的表达手段或依靠语境来委婉或隐晦地表明自己的言语行为的隐性施为句。比如在职场，拒绝他人要求时，许多人都会选择隐性施为句，如：这件事情是由某某负责的。这个问题我们下次再谈等。 与交际目的相适应的原则是职场语言的基本原则之一，职场语言是语言在职业领域的运用，因而与日常生活是有一定差异的。这种差异首先就体现在职场语言是为特定的职业交际目的服务的。 与对象相适应的原则 与对象相适应的原则是，职场语言表达应该适应职场对象的特点，根据其语言、知识、心理接受能力来选择表达形式、调整表达内容，使其能够理解、接受职场语言的表达内容。 与对象相适应的原则，要求职场语言表达要充分考虑到交际对象的知识接受能力。不同的人由于人生阅历、受教育程度、知识背景、职业、专业水平等方面的没而具有不同的知识接受能力，这种不同的接受能力会影响人们对同一表达方式的不同理解适度。有些内容对业内专家来说是一般常识，对其行为或领域的人则深奥难懂。有些内容对业内人士而言是的惯例或通行规则，对其他人则须要详细解释。因此在进行职场交际活动时，尤其是面对服务对象而不是同事时，职场语言特别强调对交际对象的的知识接受能力有所了解，并选择适当的表达形式与对象进行交际和沟通。如果对方是专业人士、业内人士，语言表达就可以专业一点，专业术语或行话都可以使用，业内的规则或行规不必详加说明，这样不仅会使语言表达简洁，避免啰嗦，还可以显示公关人员的专业素养，提高表达内容的可信程度。如果对方没有专业知识背景，则应该考虑如何表达才能将比较专门的知识得通俗易懂。在这种情况下，专业术语和行话就要尽可能换成比较浅显的说法，必要的应该加以通俗的解释，并以生活中常见的事例帮助说明。我在语言学的课堂上常常说，优秀的医生在与同事讨论患者病情时和与患者或患者家属介绍病情时，所说的话应该有很大的差别，就是这种情况。 与对象相适应的原则，还要求语言表达要充分考虑到交际对象的心理接受程度。不同的人会由于社会地位、性别、年龄、受教育程度、职业等社会特征的不同而具有不同的心理特征，心理特征的不同会影响人们对同一表达的接受程度不同。比如女性总是回避粗俗的表达方式的，男性在这方面的禁忌则要少一些。再如：对专业人士解释专业常识不但是不必要的，而且是不得体的，会引起对方心理上的排斥。同样一句话，下属听来没有问题，但上司却会大为光火的情况在职场中也并不罕见。 与对象相适应的原则也是职场语言的重要原则之一，言语交际是一个由说话人表达和听话人理解构成的过程，如果不能使对方理解，言语交际的目的就不可能达成，对职场语言来说，由于其特殊的性质和目的，不仅要让对方理解自己要表达的内容，而且乐于接受，这样职场交际才能取得良好的效果。由于职场面对的交际对象是多种多样的，交际对象会因语言能力、知识水平和心理特征的不同而表