语言艺术在护患沟通中的作用.pdfVIP

· 现代护理 · 语言艺术在护患沟通中的作用 詹永玲 (沈阳二四五医院，辽宁沈阳 110042) 2010年 4月第 7卷第 10期 【摘要】目的：探讨语言艺术在护患沟通中的作用。方法：将全院护士进行语言艺术技巧培训前后，因护士语言使用不 当引起的护患纠纷例数作对比。结果 ：经过语言艺术技巧培训后 ，在工作 中，护士运用语言艺术 ，掌握沟通技巧 ，与患 者进行换位思考 ，调整状态 ，真心诚意 ，注意措词、语气 、语调 ，耐心细致地回答患者提出的问题 ，达到了患者的理解 与合作。结论 ：人类的精神活动是物质活动的最高形式，语言的力量是无法进行度量的。语言艺术在护患沟通中起着 积极的作用 ，会使护士工作起来更加顺心 ，患者更加舒心 ，护患沟通更加和谐 ，有利于提高护理质量，促进护理事业的 发展。 【关键词】语言艺术；护患沟通；作用 【中图分类号】R47 【文献标识码】C 【文章编号】1673—7210(2010)04(a)一188—02 语言是人类相互交流思想和表达感情的工具 ．是护士与 患者沟通的重要途径。南丁格尔说：“要使千差万别的患者达 到治疗和康复所需要的最佳心理状态，本身就是最精细的艺 术。”因此 ，护士要掌握语言艺术，加强语言修养，用语准确恰 当，做到文明、礼貌、亲切 ；应根据患者的具体特点、疾病种类 及文化背景的差异，掌握沟通的分寸 ，做到晓之以理 ，动之以 情；要用通俗易懂的语言 ，耐心细致地回答患者提出的问题 ， 切忌使用深奥的“专业术语 ”，避免“命令性”、“宣判性”、“试 验性”等语气对待患者，减少因言语不当而引起 的护患纠纷 ． 将护患纠纷消灭在萌芽状态。运用语言艺术缩短彼此的距 离，减少误会甚至冲突的发生 ．促进护士与患者的沟通和谐。 1科学、艺术使用语言是护士语言交流的策略 首先，运用得体的称呼。称呼语是护患交往的起点。称呼 得体，会给患者以良好的第一印象 ，为以后的交往打下互相 尊重、互相信任的基础。护士称呼患者的原则是：① 要根据 患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求准确，恰当。 ②避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。③不可 用床号取代称谓。④与患者谈及其配偶或家属时，适当用敬 称如“您夫人”、“您母亲”，以示尊重。其次 ，在 El常工作处置 时 ，对避讳语要用委婉方式表达。如腿瘸 ，可代之以“腿脚不 方便”；患者死亡 ，用“病故”、“逝世”，以示对死者的尊重。还 有正确运用礼貌性语言 ，保护性语言 。治疗性语言 以及 注意 13语 的科学性 ，不说空话、假话 ，不模棱两可，不装腔作势，自 然坦诚地与患者交谈 。 2护士语言规范 患者从人院介绍，护理评估，出院指导及健康教育，绝大 部分活动都是通过语言交流实现的。语言对人的健康、心理 及整个机体都起作用『l_。护理人员是与患者接触最早、接触时 间最长的人员。由于这种特殊地位，不论是在基础护理还是 在技术操作中，护理人员的言谈、仪表、行为和给患者及其家 属的第一印象等 ，关系到患者住院治疗的心理环境圆。一个好 护士每天要花很多时间与患者进行交谈 ．如何使交谈恰到好 处绝对是一项重要技巧。如一个词“怎么样”，用不同的语气 表达结果截然不同。语调过高会给患者留下生硬、傲慢的印 象，而失信于患者。柔和轻声的语调则容易被患者接受，使之 容易沟通。 2．1入 院交谈 初次交往可用微笑、点头或热情帮助患者来表示同患者 的亲切友好，要给患者以人文关怀 ，可提 出对方感兴趣 ，回答 是肯定的问题 ，从而使护患交流有一个良好的开端。 2．2患者评估交谈 主要是收集患者健康信息的过程．以明确护理诊断。为 制定护理措施提供依据 。护士应举止稳重 ，谦和亲切 ，言谈得 体 。充分赢得患者 的信任 ，自然坦诚倾听患者的讲述，换位思 后功能锻炼。 2结果 本组老年患者的平均住院El缩短了2～3 d，住院满意度 达 95．3％，出院后通过电话 随访 、患者来 院随访得知各位老 年患者精神愉快 ，生活质量提高。 3讨论 老年患者在行永久性心脏起搏器植入术中的心理问题 比较复杂 ，影响因素也较多 ，而在强调综合护理 的同时加强 心理护理 ，对保证永久性心脏起搏器植入术的顺利完成有着 积极作用。 1 88巾国医药导报 CHINA MEDICAL HERALD [参考文献】 [1】丛亚丽．护理伦理学【M]．北京：北京大学医学出版社，2008：85—86． 【2]陈湛．现代心脏病治疗指南【M】．北京：科学出版社，1993：151—154． 3】Perdue B．Cardiac Catheterization before and after．What the patient should understand，What the nurse needs to