运用“微商”信息技术促进杭州传统女装产业发展研究.pdfVIP

2015年第 30期 科技创新与应用管 理 创 新 运用“微商”信息技术促进杭州 传统女装产业发展研究 * 拜云莹 （杭州职业技术学院，浙江 杭州 310018） 1“微商”概念与形成 微商是一种社会化移动社交电商模式。它是企业或者个人基于 社会化媒体开店的新型电商，主要分为两种：基于微信公众号的微 商成为 B2C微商，基于朋友圈开店的成为 C2C微商。微商和淘宝一 样，有天猫平台（B2C微商）也有淘宝集市（C2C微商）。所不同的是 微商基于微信“连接一切”的能力，实现商品的社交分享、熟人推荐 与朋友圈展示。微商模式最大的好处便是将 N种渠道所接触的客户 汇聚起来，形成一个属于企业自己的大数据库，从而实现个性推荐、 精准营销。而微信是一个绝佳的客户管理平台，将各渠道的客户汇 聚进来后便能实现畅通无阻的通道模式，直接消除了一切中间障 碍，商家在公众号上就能和消费者建立直接接触的能力。当消费者 使用企业的产品后，发觉价格、效果均不错，可以通过企业统一搭建 的微信商城入口申请成为微客，微客可以分享商品链接到朋友圈、 微博、QQ空间等社会化媒体上，实现基于熟人推荐方式的裂变式分 销。微店绝非简单的朋友圈卖货，单纯的朋友圈卖货在产品的质量、 品类的选择，物流、维权等方面几乎为零，充斥着大量非法暴力的三 无产品。随着微信官方对朋友圈恶意营销的严厉打击和用户对微商 广告的深恶痛疾，新的移动电商平台的崛起使朋友圈卖货必将走向 消亡。 目前许多商家已经开始利用微信维持和老客户之间的关系。国 内许多服装品牌的收银台都有显著的微信二维码，用户掏出手机用 微信扫描上面的二维码就可以在微信上关注品牌的账号。服装品牌 会不时向其忠实客户推送一些信息，到了假日促销季，这种推送会 相当有效，商家可以向其忠实客户推送促销活动信息，而且微信是 一种成本很低的推广方式。服装企业可以利用运用“微商”信息技 术，让消费者不受时间、空间的限制，可以方便获得购买信息和服 务。消费者可以在手机上试衣服造型，到门店里消费，再回到博客、 微博、微信群里跟粉丝一起分享，巧妙的让实体购物的体验不因此 而终止，还继续延伸到虚拟世界，是服装消费的新型方式。 2 杭州传统女装产业发展现状 杭州传统女装行业的主要特点是企业多、规模小，线下销售渠 道多是实体专卖店。近一半的服装品牌已经形成实体店加网店销售 渠道，并设有专门（专业）的电子商务部门。大多数品牌选择互联网 的原因是因为开设网店、微店成本低，要减少库存，多数电商觉得网 站的制作、推广、运营很重要。影响和制约微店营销发展的主要原 因：人才问题、渠道冲突、售后问题、产品价格的问题等。作者对杭州 传统女装企业服装品牌经营品类、风格、主营方向和销售渠道、对微 商的需求，对微商技术的需求、电商形式调研、营销的观念、运营状 况、微商的制约因素、微商营销的发展方向等多个角度对分布在杭 州的多家中小服装企业进行了详细的调研，调研结果显示：现阶段 许多服装企业仍然对微店持观望态度，很多杭州传统女装产业微店 实现起来具有难度，存在以下问题：缺乏微店网络营销经验，资金短 缺成企业“触网”瓶颈，对新阶段“触电”微店的时机感到疑惑，无法 维持线下渠道和线上渠道平衡的两难境界等。 3 实现途径 3.1 树立线上订货线下体验的微店形象满足消费者个性 事实上，在有着“政策风向标”之称的国务院常务会议上，与互 联网相关产业的议题早已是“常客”，“互联网+”无疑是最具想象空 间的议题之一。加号后面是广阔的天地，意味着中国经济升级发展 的巨大空间。李克强总理指出：“中国有近 7亿网民，互联网市场巨 大。集众智可以成大事，要充分发挥‘中国智慧’的叠加效应，通过互 联网把亿万大众的智慧激发出来。”“微商”将作为服装网络销售的 新趋势，未来 3-5年微商将迎来大爆发。未来零售行业将呈现电商、 微商和传统零售三种形态，没有任何一股势力能完全占主导地位， 淘宝不可能完全颠覆传统零售，微商也不可能颠覆淘宝，三者一定 是长期共存关系。开发服装行业手机终端 APP以及微信公众号，在 消费者不断向移动互联网转移的趋势中，服装企业需要这样有力的 工具来跟进消费需求的变化；倡导店员玩“指尖上的营销”背后是服 装公司以微营销聚人气、强化品牌服务提升品牌形象的营销战略。 2014年，雅戈尔开始试点微店模式，在宁波银泰推出了首家 200平 方的大型服饰体验馆进行微信预售和线上订购等服务推广。雅戈尔 通过在该店采用“微营销”手段，已经在指尖世界网住了近万名会 员。通过订阅，“雅粉”们每隔几天就能收到新品搭配知识、品牌动向 和活动信息等在内的各种消息，“扫一扫，衣服送回家”已经变成现 实；消费者不仅仅可以通过手机扫描二维码或者直接点击微信在线 上订购商品，还可以在体验店预约量体定制服务。“微商”将做为