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第二章 情绪管理 发生一件事，如果你喜欢它，那么享受它；不喜欢，那么避开它；避不开，那么改变它；改不了，那么接受它。改变观念，你就能接受它。 本章结构图 目录 第一节 有效理解自己的情绪 由UCLA的戴维·詹森领导开展的一项研究涵盖了处于不同生活状态的人群，研究结论表明：比起那些没有清晰明确目标的人来说，那些设立了目标并制定了行动计划实现目标的人更加快乐和健康，赚的钱也，而且他们与家人也相处得更好。在你设立自己的目标时，考虑一下这个快乐因素吧。——齐格·齐格勒 教学目标 愿意把自己的情绪作为一个对象加以思考。 能够认识到情商在自己发展中的重要性。 学会从不同角度来思考自己的情绪来源。 学会情商与智商的区别。 能够初步分析自己某种状态下的情商特征。 什么是情绪 喜、怒、忧、思、悲、恐、惊 什么是情绪 是一种体验 是与人的生理需要和社会需要是否得到满足的一种反映 情绪是人对反映内容的一种特殊态度，它具有独特的主观体验、外部表现并且总是伴有植物性神经系统的生理反映。 情绪来源 压力来源 压力来源 定义压力 定义压力 定义压力 定义压力 定义压力 定义压力 定义压力 情绪压力的过程 一个人举起一个80公斤的杠铃非常吃力，是什么给了他压力？ 然后，给他一个100公斤的杠铃让他举，他举之前感受到很大的压力，是什么给了他压力？ 然后，同样一个100公斤的杠铃让他举，告诉他如果能举起来将得到1000万现金，他的压力有什么不同？ 然后，给他一个90公斤的杠铃让他举，告诉他如果能举起来将得到8000万现金，但一旦举了而没有举起来，他将失去他的妻子和儿女，他的压力有什么不同？ 情绪压力的过程 消耗的一个状态 压力定义 压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受 压力是对未知事件悲观解释的结果 压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭(burnout) 压力是面临威胁时的本能反应 情绪压力的意义 压力给生活带来乐趣 感觉剥夺实验 实验结果 为什么 我们制造压力 环境压力促进人类发展 环境压力促进人顺利的成长 压力的症状 感觉： 沮丧、忧虑、悲哀，被人激怒、被人误解、疲乏无力、无法应付、焦躁不安、失落、冷落、消极 难以： 集中精力、头脑清晰、作出决断。 丧失： 创造力、对外貌的兴趣、对他人的兴趣 未解决的情绪：自由基能量 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量. 如果情绪沒有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式, 称 “自由基能量”. 每当我们经历一次情绪波动, 就有一股聚集的量子能量需要得到释放. 如果善于处理情绪的能量, EQ 將得到极大的改进. 情绪的“力度” 一根火柴卖一分钱, 卻可以摧毁一栋一千万的房子. 2*6=12 3*6=18 4*6=24 5*6=30 6*6=37 要修养成被尊重的人格需经长时间被信任, 但人格破产只需要做错一件事情. 关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口. 好像用钉子钉树, 拔除钉子后伤口仍存在 情绪的“力度” 情绪是可以积累的 情绪是一种能量： 情绪是一种可以积累的能量，我们的压抑并不会使它消失。反而有可能转变为其他的病痛表現出來，所以当我们身体不舒服时，也有可能是来自不良情绪的积累。 疏导的作用： 情绪压抑对当事人有很大的伤害，当不好的情绪在你的生命中反复出现时，就必须区疏通，疏通不掉就可能积累在我们的体内，随时发作。 累积的原因： 人的情绪其实就像洋葱一样一层一层的，外层不剥开，就看不到里层，很难知道下一层是什么，当我们很容易生气打孩子时，可能是自己幼年的情绪经验没有处理好。 自我诊断 情绪呈现 情绪的呈现程度: 一个人內在的情绪表现在外(表情, 声音, 动作, 脾气)的程度. 一个情绪呈现程度很显性的人, 是喜怒形于颜色; 反之则看不出他在想什么. 情绪管理 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响。 情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 什么是好的情绪管理能力 请在纸上左栏列出这些人的名字，这些人是让你觉得他们情绪管理很好的人 在右栏写出他们的特质 你发现他们的共同特质是…… 请将以上发现归纳成三点，写在纸的下方 情绪与能力 能力好不一定会成功，但情绪管理不好一定不会成功，当我们把情绪毫无保留地发泄在周围的人身上时，那种和谐关系无形中就被破坏掉了 就好象是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是会有裂缝。 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。 EQ内涵 自我觉察：察觉情感、正确的自我评价、自信、值得依赖和良知 自我调控：自我控制、乐观、适应力 情绪激励：主动、承诺、成就驱力、创新 识别他人情绪：了解他人、服务导向、协助别人发展、善用多方面资源、政治敏感、影响力 处理人际关系：沟通、冲突管理、领导力、建立关系、