从社会学、心理学角度设计图书馆读者调查问卷.pdfVIP

第 27卷第 2期 2009年 3月 泉州师范学院学报(自然科学) Journal of Quanzhou Normal University(Natural Science) Vo1．27 No．2 Mar．2009 从社会学、心理学角度设计图书馆读者调查问卷 周 颖 斌 (泉州师范学院 图书馆，福建 泉州 362000) 摘 要：从社会学、心理学角度出发，结合笔者在所在学校泉州师范院所作的问卷调查 ，重点讨论在读者调 查问卷设计和调查过程中容易被忽视的一些问题，从实现问卷调查的目的性、信度 、效度三者的高度统一方面 提出一些新的观点和方法． 关键词：图书馆；问卷调查；调查盲点 中圈分类号：G252 文献标识码 ：A 文章编号 ：1009—8224(2009)02-0125-04 作为一种实用有效的调查方法，问卷调查与图书馆流通统计、读者座谈访谈一样 ，长期以来受到馆员的重 视 ，已成为了解读者和图书馆自身的常用手段 ，并取得了一定的成效．但是，在以往大多数的问卷调查中，由于 对问卷诃查的认识不够深入 ，调查方式不当，从而造成问卷问题的设计存在随意化、表面化、雷同化的倾向，甚 至出现一些舛误，造成误问、误解和误判，其原因在于：在思想上忽视“实事求是”的复杂性，认为只要有调查 ， 就能了解到具体情况，只要得到读者的答案，就能洞悉其真实状态 ；在调查实践中缺乏全盘考虑和认真推敲， 缺少反复试验和逐步改进的过程．纵观以往较多的问卷调查报告，多数缺乏较高的社会学、心理学理论指导， 其调查结果大多只是一般描述而很难进一步解释说明，满足不了探讨整体解决方案的需要．为此，本文从社会 学、心理学角度出发，结合笔者在所在学校泉州师院所作的问卷调查 ，重点讨论在读者调查问卷设计和调查过 程中容易被忽视的一些问题，提出一些新的观点和方法． 一 份优秀的问卷首先应该考虑调查的目的需要，通过问卷调查收集到的第一手资料必须能为决策者提供 足够的信息支持0]．因此 ，要根据调查的目的需要来设置问题，明确调查的目的是什么 ，要得到什么结果，获得 答卷信息后如何进行分析．图书馆问卷调查的目的，是为了了解图书馆与读者双方的缺陷，分析原因，寻找改 进措施．要紧紧围绕目的来设计问卷 ，确认每项指标对图书馆的计划和决策都是有价值的，这是整个调查的基 础，也是问卷设计的关键．其次，问卷设计本身的质量高低对调查结果的客观性、适用性具有决定性的作用，因 此 ，除了符合目的性原则，还必须保证问卷具有较高的可靠性和有效性．一个成功的问卷设计要能将所要调查 的问题明确传达给被访者(被访者必须明确是问卷所要调查的对象)，并取得真实、准确的答案；同时，所获得 的这些资料必须是易于进行统计处理和定量分析的，既要全面准确地反映问题又要能为解决问题提供依据 ， 即目的性、信度和效度三者应当高度统一． 1 把握问卷调查的目的性原则 问卷的设计要把握问卷调查的目的性原则，在问题和答案选项的设置上要有 的放矢，实现问题的设置与 调查意图的内在统一．它们必须能为调查者提供必要 、充分的信息，且这些信息都必须具备可进一步分析、解 释说明现象的潜力，而不是随意设置．问卷中每一个题 目都必须对所要收集的信息有所贡献，或服务于某种特 定的目的．问卷中必须问什么、不必问什么都要受到研究 目的的严格制约．然而，有些图书馆问卷常常会提出 这样的问题，如“您对图书馆的服务满意吗?A．满意；B．比较满意；C．有点不满 ，D．完全不满意”，这种问题的 设置和回答对调查有什么意义呢?一方面，本来就是要通过调查来改进我们的工作，如果读者填写“满意”，那 是不是工作就不需要改进了呢?如果读者填写“有点不满”或者“完全不满意”，也还是照样要改进工作，这种 收稿日期：2008一l0一l4 作者简介：周颖斌(1982- )，男，助理馆员，硕士，从事图书情报学研究． 126 泉州师范学院学报(自然科学) 2009年 3月 问题的设置就没多大意义．另外 ，对于满意还是不满意这个模糊概念，由于读者个人经历、个性差异及对信息 的需求量不同，他们对图书馆服务质量的期望值也就有所不同，也各有各的评说．有的读者可能借书等待十分 钟觉得很正常，感觉服务令他满意 ，有些读者可能稍微等待一二分钟就心急如焚．这个问题缺乏定量的规约， 不能满足分析的需要，使我们在深度和广度上无法进行进一步的分析．为了真实、客观地了解读者对图书馆服 务的满意程度，使调查内容系统化 、标准化，便于对所取得的资料进行汇总，我们不妨从读者检索电子资源的 平均时间、查全率与查准率、借书平均所需等待的时间、拒借率等定量数据与高校图书馆的服务标准对比得出 答案，这样更能确定应改进的地方．我们对每个问题的设置都要充分考虑是否有必要 ，能否得到合理的答案， 在确定问