ISO：质量管理体系考试试卷.doc

深圳铭泽豪有限公司 ISO9001：2008质量管理体系考试试题 姓名： 部门： 得分： 判断题（共15分，每小题1分） 1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求。 （√） 2、没有抱怨、投诉就表明顾客很满意。 （×） 3、改进措施不一定存在不符合，纠正预防措施针对不符合。 （√） 4、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施。 （×） 5、顾客是指接受产品的组织或个人。 （√） 6、顾客可分为内部顾客和外部顾客。 （√） 7、为使文件是充分与适宜的，文件发布前必须得到批准。 （√） 8、质量方针和质量目标不属于质量管理体系文件。 （×） 9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件标识。 （×） 10、组织的最高管理者就是总经理 A.质量保证 B.过程方法 C.持续改进 D.要素 2、 ISO 9001标准适用的范围是(　 )。 A.小企业 B.大中型企业 C.制造业 D.所有行业和各种规模的组织 3、质量方针是一个组织的总的质量宗旨和方向，应由组织的（ ）批准发布。 A.上级机关 B.最高管理者 C.总工程师 D.管理者代表 4、2008版ISO9001标准和2000版ISO9001标准一样，明确规定组织应建立的形成文件的程序数量是（ ） A.越多越好 B.6个 C.越少越好 D.20个 5、PDCA循环中“P”的含义是（ ） A.实 施 B.检 查 C.计 划 D.处 置 6、（ b ）是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。 A.文件　　B.记录　　C.资料 D.产品规范 7、管理评审的输出包括（ ）。 A.质量管理体系及其过程的改进　　 B. 与顾客要求有关的产品的改进 C.资源要求　　　　　　　　　　　 D. a＋b＋c 8、本工厂的质量管理体系文件包括：（ ）。 A.质量手册（含质量方针、质量目标）　　 B. 程序文件 C.作业指导书、管理制度、设备操作规程　　 D. a＋b＋c 9、对供应商的选择评价办法有：（ ）。 A.函发供方调查评价表 B. 对新供方买样品进行检验确认再小批量试用 C.到供方的用户处调查 D. 去审核质量管理体系 E. a＋b＋c+d 10、下列程序文件中，( )不是ISO9001标准要求必须编制的。 A.内部审核程序 B. 文件控制程序 C.采购控制程序 D.不合格品控制程序 四、简答题（共35分） 1、请你谈谈你对质量的概念是如何理解的？（10分） 2、ISO9001：2008质量管理体系标准的哪些条款突出了“以顾客为关注焦点”的原则？请列举一到二个条款加以说明？（10分） 3、请你列举1到2个与ISO9001：2008相兼容的其它管理体系？（5分） 4、请你简述一下质量管理八项原则？（10分） 五、案例分析、判标题 20分（从以下三个题中选择一个进行判标，说明违反了ISO9001：2008标准的哪一条哪一款？并简述原因？并对不符合项性质加以说明？ ） 3.1在印刷厂制版车间，审核员看到墙上挂有《显影机操作规程》，上面第三条规定：“当显影机长时间不用时，应将胶辊上方的弹簧放松，使胶辊处于悬浮态，以防止胶辊变形。” 审核员要求操作工按此规定示范一下。于是操作工打开设备的盖子，但是好长时间不知道应该怎样操作。这时旁边的车间主任说：“他可能紧张全忘了。” 审核员接着问操作工：“放松胶辊有什么作用？”操作工答不上来。 车间主任接着说：“我们每天都很忙，很少有长时间不用该设备的时候。他们以前都培训过的。” 案例分析： 很显然，操作工虽然经过了培训，但是效果不好。 本案违反了标准“6．2．2能力、意识和培训”的“c）评价所采取措施的有效