管理者职业素养-清华p-mba2-学员教材讲述.ppt

人生伟业的建立， 不但要能知，更要在能行。 享受工作 享受生活 有梦就会实现 管理他人，成就自己。 管理诊断会 不抛弃 不放弃 祥和 热情 专注 执行 大爱无痕 主讲老师：徐老师 精品课程 职业素养提升 本课程所讲授的理念和方法，并不是要教大家阿谀奉承地去讨上司喜欢，而是以职业化的思维解读及把握在职场中的定位与角色，并在协助上司及企业取得成功的过程中，更好地成就自我。 以何种态度学习本课程 激 励 管理别人 授 权 绩效管理 目标管理 领 导艺术 团队建设 管理自己 执行力、控制力 职 业化 时间管理 角色认知 有效沟通 教 练 本课程在管理中的位置 第一篇：职业化的认知与概述 第二篇：职业素养六大修练 第1讲/高尚的职业道德； 第2讲/积极的职业心态； 第3讲/良好的职业习惯； 第4讲/高超的职业技能； 第5讲/专业的职业形象； 第6讲/理性的职业规划。 课程结构 职业化现状 不按规则办事 不讲诚信 情绪化 随意性极强 对企业与个人认识不到位…… 这就是所谓的不职业化，正是中国企业发展的瓶颈 什么叫职业化？ 职业化是从游击队到正规军的训练过程 什么是职业化？ 概念：从业人员在职场中的素质和工作要求 对人说人话，对鬼说鬼话 应用：在适当的时候以适当的方式对适当的人说适当的话做适当的事。 职业化管理者自我定位需准确 您是怎么想的，为什么？ 做乘客还是司机？ 讨论： 做大气层还是放大镜？ 做负债还是资产？ 自我解放自我塑造 修炼1 高尚的职业道德 品牌是你建立在消费者心中的道德资粮 不承担自己的职责，就是在渎职 高尚的职业道德-责任 操之在我 一般的理解： 专心致力于工作，是你工作认不认真的一种态度 我的理解： 敬畏你所做下的“业” 高尚的职业道德-敬业 高尚的职业道德-合作 视频 职业价值观的培养 a、责任——职业化的底线 b、忠诚——职业行为的一种原则 c、敬业——职业化的具体体现 d、服从----职业化的特色 e、合作——团队行为的需要 f、节约----为企业更为人类 g、诚信----个人与企业之根本 信念3 结论3 修炼2 积极的职业心态 你有怎样的想法，就有怎样的结论 这个世界，十之八九是不如意，你是积极的人，你就能得到积极的结论，你是消极的人，你就能到消极的结论。 我是一切的根源 事不如意时怎么办？ --千金廉，良习贵。命好不如习惯好 --人的95%的行为都是由于习惯 修炼3 良好的职业习惯 -- 表现（表情、站立、前倾、说话、走路、主动、 回应、表达感情） 生命不仅仅是一种生理状态，更是一种生命状态，你选择成为一种什么样的人，你就会成为一种什么样的人。 1、保持你的热情与激情 -- 聆听、莫一言堂、 听话中话、只听就好 德鲁克说：人与人的沟通中最重要的就是听出那句没讲的话，暗示往往比明示更重要。那就需要你去倾听了。 2、倾听是世界上最有力量的一种交流方式,是最美妙的语言 心理学家威廉·詹姆士：“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定，这种渴望不断地啃噬着人的心灵，少数懂得满足人类这种欲望的人，便可以将别人掌握在手中。” 3、每天真诚的有意识的赞美他人三次以上 情感是需要表达的 感恩专栏：赢造一种感恩的氛围以及一个 表达的平台 4、 经常感谢别人，哪怕是写在便笺上 写下来（事件备忘） 主动汇报主动沟通 守时（不浪费他人时间是尊重他人的表现） 主动帮助别人 用心做事，追求完美（专业就是细微之处见精深） 随时思考与分析 分享你的成绩 遵守规章制度 和气、忍辱（平常心 好运气 和养气） 吃苦耐劳，脚踏实地 学会爱（爱工作、爱生活、爱企业、爱同事、爱满人间） 其他一些应该养成的职场习惯： 修炼4 高超的职业技能 ---岗位技能与通用技能 术 ---学习改变命运 ---做自己岗位的专家 持续学习 修炼5 专业的职业形象 1、形象美的重要 通过外在，我们彼此间可以迅速留下印像 修炼5 专业的职业形象 MI 理念系统（企业文化） 2、企业形象统一战略系统 CIS VI 视觉系统 BI 行为系统（流程标准） 在代表企业说话的时候，要少说事实话语，多说价值话语。 3、每个人的言行都代表了企业的形象 修炼5 专业的职业形象 规范员工的行为，是让我们 具备更多的能力为客户提供安心与优质的服务。 先像那个样子，再去打造内涵 超越、塑造 修炼6