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梁雅文 U201317345 消费者者行为学期中考试试卷（2015） 个人消费personal consumer市场与组织消费organizational consumer市场有何区别？ personal consumer：for own use, ultimate consumer organizational consumer: for the organization to function The behavior that consumers display in （1）searching for, （2）purchasing, （3）using,（4） evaluating, and （5）disposing of products, services, and ideas. 请在下表时填写10项你昨天的消费行为 行为类型（上述5个中的哪个）消费行为purchasing点外卖Using上课purchasingWPS上购买简历模板Using喝水Purchasing，using,坐校车evaluating给已收货的淘宝订单写评价disposing of 扔掉了用坏的笔Using吃外卖searching for在WPS上面寻找合适的模板evaluating给外卖订单评价 请在消费者决策模型中填写你所记得???影响因素 inputMarketing efforts Product, Promotion, Price, Channels of distributionSociocultural environment Family, Informal sources Other noncommercial sources Social class Subculture and cultureprocessNeed ---Recognition Pre-purchase ---Search Evaluation of ---AlternativesPsychological field Motivation, Perception, Learning Personality, AttitudesoutputPurchase 1. Trial 2. Repeat purchase Post-purchase Evaluation四，消费者研究的方法 Non-empirical research填写你所知道的非经验研究的任何研究方法均可 建构主义, 现象学方法Empirical researchSecondary data:列举三种二手数据来源 内部二手资料：企业以往因为其他数据而积累的消费者信息 外部二手资料：公共机构和政府二手资料，网上搜索服务提供的期刊和文章Primary researchQuantitative:列举数据收集方法 Observation，Experimentation，SurveysQualitative:列举数据收集方法 Metaphor Analysis Depth Interviews，Focus Groups，Projective Techniques 消费者研究过程的步骤 1，定义研究目标 2，收集和评估二手资料 3，设计初步研究 4，收集原始数据 5，分析数据 6，准备研究结果的报告 什么是市场细分？市场细分的基础有哪些？请说明价值观生活方式value and lifestyle system（VALS）将美国人群根据哪两个维度将美国人群分为哪几类？ 市场细分：从潜在市场里根据一定的标准把有着某一个相同特征的消费者作为一个整体来看待，并且采取相应的营销策略。 市场细分基础： Geographic Segmentation地理人口统计细分Demographic Segmentation人口统计细分 Psychological Segmentation心理细分Psychographic Segmentation Sociocultural Segmentation社会文化细分Use-Related Segmentation使用相关的细分 Usage-Situation Segmentation使用场景细分Benefit Segmentation利益细分 Hybrid Segmentation Approaches混合细分 Ps:由于这部分笔记的不完整，对于Psychological Segmentation和Psychographic Segmentation的区别尚不清楚 两个维度：资源和自我取向 八个类别：创新者ACTUALIZERS，思考