《饭店计算机信息管理》-第6章__酒店管理信息系统的运行和管理试卷.ppt

第六章 酒店管理信息系统的运行和管理 酒店计算机信息管理 6.1 酒店管理信息系统的运行管理 6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 　　酒店信息系统运行管理的目的是使酒店信息系统在 一个预期的时间内能正常地发挥其应有的作用，产生其 应有的效益。为此，必须做好相应的人才队伍和组织机 构建设。 1.酒店信息系统管理中组织建设的必要性 6.1 酒店管理信息系统的运行管理 6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 　　在酒店信息化建设领导小组中，应由酒店的“一把 手”担任领导小组组长，以便体现“一把手工程”的原则， 并体现出酒店领导对信息化工作的高度重视；各小组成 员应该包括酒店决策层相关领导、酒店信息化领域知名 专家、与酒店信息化有关的二级部门领导以及各主要职 能部门的主要业务骨干。 2.酒店信息化建设领导小组及职责 6.1 酒店管理信息系统的运行管理 6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 　　酒店信息化建设领导小组的主要职责包括： .组织酒店信息化建设中、长期规划的审定； .进行酒店信息化建设重大工程项目实施方案的决 策； .进行酒店信息化建设机构相关人员的考核、任免 与奖惩等。 2.酒店信息化建设领导小组及职责 6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 　　信息系统的运行管理应该命名为信息管理部或信息 中心，其主要职责是负责信息资源与信息系统的管理。 　　信息中心除了负责系统的运行管理外，还要承担信 息系统的长远发展建设、通过信息的开发与利用推动企 业各方面的变革等工作。 3.酒店信息中心及其主要职责 6.1 酒店管理信息系统的运行管理 6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 　　具体来讲，其主要职责应该包括： 　　⑴负责贯彻酒店信息化领导小组及CIO的相关决定。 　　⑵负责酒店信息系统的开发、维护与运行管理。 　　⑶负责为各业务部门提供信息技术服务，包括制订、安排和执行信息化培训计划。 　　⑷负责对酒店内部重大信息化项目的检查考核。 　　⑸负责制订和监督执行酒店自主知识产权的软件开发计划； 　　⑹负责对酒店信息化方面专家的聘任提名及业绩考核等。 3.酒店信息中心及其主要职责 6.1 酒店管理信息系统的运行管理 6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 CIO的英文全称是Chief Information Officer，中 文意思是首席信息官或信息主管。 CIO是一种新型的信息管理者。他（她）们不同于 一般的信息技术部门或信息中心的负责人，而是已经进 入公司最高决策层，相当于副总裁或副经理地位的重要 官员。 4.现代酒店CIO的设置 6.1 酒店管理信息系统的运行管理 6.1.1 酒店计算机信息管理的组织建设 　　在现代酒店中，以CIO为首的信息系统部门有以下 职责： 　　（1）制定系统规划 　　（2）负责信息的处理全过程 　　（3）信息的综合开发 　　（4）搞好信息标准化等基础管理 　　（5）负责系统的运行和维护 4.现代酒店CIO的设置 6.1 酒店管理信息系统的运行管理 6.1.2 酒店信息系统日常运行的管理 　　系统运行中，必须对系统软、硬件及数据等的运作 情况作记录。运行情况有正常、不正常与无法运行等， 后两种情况应将所见的现象、发生的时间及可能的 原因作尽量详细的记录。 　　运行情况的记录对系统问题的分析与解决有重要的 参考价值。 　　严格地说，从每天工作站点计算机打开、应用系统 进入、功能项选择与执行，到下班前数据备份、存档、 关机等，按要求都要作情况记录。 1.系统运行情况的记录 6.1 酒店管理信息系统的运行管理 6.1.2 酒店信息系统日常运行的管理 　　在数据或信息方面，须日常加以维护的有备份、存 档、整理及初始化等。 　　大部分的日常维护应该由专门的软件来处理，但处 理功能的选择与控制一般还是由人员来完成。为安全考 虑，每天操作完毕后，都要对更动过的或新增加的数据 作备份。 　　在硬件方面，日常维护主要有各种设备的保养与安 全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品的更换与安装 等。硬件的维护应由专人负责。 2.系统运行的日常维护 6.1 酒店管理信息系统的运行管理 6.1.2 酒店信息系统日常运行的管理 　　信息系统运行中的突发事件一般是由于操作不当、 计算机病毒、突然停电等引起的。 　　发生突发事件时，轻则影响系统功能的运行，重则 破坏数据，甚至导致系统的瘫痪。 　　突发事件应由信息管理机构的专业人员处理，有时 要原系统开发人员或软硬件供应商来解决。对发生的现 象、造成的损失、引起的原因及解决的方法等必须作详 细的记录。 3.对突发事件的处理 6.1 酒店管理信息系统的运行管理 6.1.3 酒店信息系统应用的规章制度 　　中心机房管理的主要内容包括： 1.中心机房安全运行