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管理學概論 管理很困難，也很簡單 管理的運用，不是理論就能夠滿足的 所以，管理是一門藝術，運用存乎一心 你準備好學管理了嗎？ 管理者與管理 誰是管理者 管理者的分類 管理者的任務─ 管理 管理者的角色 管理者須具備的核心能力 管理者的管理活動與時間分配 管理者工作的共通性 管理者的分類 第一線管理者(first-line managers) 主要工作為監督員工每天的作業活動，是最接近員工的管理者。 中階管理者(middle managers) 介於高階管理者與第一線管理者之間，負責將高階經理者所要求的組織目標轉化為第一線管理者可以執行的明確作業活動。 高階管理者(top managers) 負責有關組織經營與未來發展方向的決策，其所研擬的決策可能會影響組織中的所有成員。 管理者的任務─ 管理 管理的定義 是協調工作活動的過程，並且透過與他人的努力，既有效率又有效能地把事情做好。 管理的功能 管理與組織 管理者的任務─ 管理 過程(Process) 是管理者所執行的管理功能，一般指的是「規劃」、「組織」、「領導」和「控制」等工作。 效率(efficient) 投入與產出的過程中，以最少的資源投入，而獲得最大的產出。 效能(effective) 是做對的事情(doing the right things)，也就是達成組織的目標。 管理的功能 規劃(planning) 設定組織目標，研擬策略，以及發展一套有系的計劃，以整合與協調企業的各項活動。 組織(organizing) 管理者需要安排工作來達成組織目標，包括決定必須完成的任務、執行人選、任務編組、決定報告體系等。 管理的功能 領導(leading) 激勵員工，指揮與協調員工的活動。 控制(controlling) 監督組織的績效，對於偏離原先所設定之目標的活動加以修正，使組織能朝既定目標邁進。 管理者的角色 據美國McGill 大學Henry Mintzberg 之研究指出，管理者需扮演十種角色：代表人、聯絡人、領導人、監視人、傳送人、發言人、事業開創人、問題處理人、資源分配人、及談判人等角色。 管理才能 包括：技術性能力、人際關係能力、觀念化能力 管理技能 技術技能 高階主管 (策略規劃) 中階主管 (管理控制) 基層主管 (作業控制) 規劃28%組織36%領導22%控制14% 規劃18%組織33%領導36%控制13% 規劃15%組織24%領導51%控制10% 管理思想 科學管理學派 泰勒的管理思想 1. 發展「動作研究」、「時間研究」、「獎 工制度」。 2. 制定「泰勒的科學管理原則」 管理思想 主要內涵如下： (1) 對於所監督的工作進行科學分析，以尋求最佳的工作方法。(動作科學原則) (2) 根據科學方法，以甄選、訓練及培養工人的工作技 能，而非由工人自行摸索。(工人選用科學原則) (3) 密切注意工人的工作是否符合科學原則，注意發揮團隊力量。(誠心合作及和諧原則) (4) 劃分管理者與工人之間的責任，俾可各盡所長。(發揮最大效率原則) 管理思想 二、管理程序學派 費堯管理十四原則： 1. 分工原則2. 權責相稱原則3. 紀律原則4. 指揮統一原則5. 目標統一原則6. 個人利益小於團體利益原則7. 獎酬公平原則8. 集權化原則9. 層級節制原則與費堯跳板原則10. 秩序原則11. 公平公正原則12. 員工穩定原則13. 積極主動原則14. 團隊精神原則 管理思想 三、層級結構模式 Weber 所提倡之「官僚模式(Bureaucratic model)」，創設「理想型的官僚化組織」。其特徵是： 1. 專業分工2. 按照組織層級排定工作責任3. 書面文件與檔案4. 制定一套明確的、抽象的規章和程序5. 永業化的傾向6. 薪資的給付依照人員的地位和年資 管理思想 四、人群關係學派 霍桑試驗…發現工廠之照明、通風、休息時間、工作環境與生產力無關，而員工之群體行為(社會環境與人群關係)與生產力有關。換言之，員工間、主管間之非正式組織關係，也會影響工作之執行成效。 管理思想 五、行為科學學派 (一) Maslow需求層級理論 將人的需求層次，劃分為：生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求、自我實現需求。 管理思想 (二) McGregor 之X理論、Ｙ理論 對人性的基本假定，可從X 理論與Y 理論予以說明。 X 理論的基本假定如下：(1)一般人天性不喜歡工作，所以在情況容許下，會盡力規避工作。(2)由於人性好逸惡勞，所以若要人們努力達成目標，必須採用強迫、控制、耳提面命，以及懲罰威脅手段。(3)一般人們願意聽從指揮而動作，不願主動負責。(4)一般人們都無上進，力求成