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用管理科学 浅论马斯洛层次需要论与企业管理 何欣梅 (福建交通职:u?武术学院) 摘要:马斯洛层次需要是论包括五个层次的内容，在企业管理实践中已绕 发展出顾客满意战略、人员管理、品牌发育理论等战略。当然，马斯洛层次需 要论有很多不足之处，比如存在着入本主义局限性，需要有重叠倾向，需要具 有推崇白我中心的倾向，需要满足的标准和程度是模糊的等等。因此，在文章 的最后部分就马斯洛需要理论与企业管理的结合提出建议。 关键诩:马斯洛层次需要论顾客满意战略人员管理品牌发育理论 1 玛斯洛展次需要论的主要内容 马斯洛在 1943 年发表的〈人类动机的理论〉一书中提出了需要 层次论。这种理论的构成根据 3 个基本假设。J人要生存，他的需要 能够影响他的行为;只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要 不能充当激励工具;②人的需要按重要性和层次性排成一定的次序， 从募本的(如食物和住房)到复杂的(如自我实现);(辛茹人的某一级 的需摆得到最低限股满足蹈，才会j阜求离一级的需要，如此通级上 升，成为推动继续努力的内在动力。 马斯洛理论把需求分成~理需 求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由轻低 层次到较高层次。 2 马斯洛需要理论在企业管理中的应用 2.1 顾客满意战略顾客满意战略 (Customer Satísfactíon Strategy)是指企业的一切经营活动要以脚客为中心，实现彻底的顾 客导向。 顾客满意战略的实施在横向居面上，包捆如下五个方面即: (1)理念满意;但)行为满意;③视听满意;④产品满意;也服务满意。在 纵向居面上，包括如下二三个逐次递进的腾次即:也)物质满意层次;(2) 精神满意层次;J}社会满意层次。该战略的指导思想是把顾客所得作 为企业开发产品的源头，在产品、价格、分销和促销等方面，以为使顾 客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意 程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。 2.2 人员管理员工忠诚度与其需求被满足程度成正比，将需求 层次与员工管理联系在…起，才能更确切的认识到不同员工的需求， 从而进行更有针对性的管理。个人需求因在工作、生活、家底中角色 不同，会有极大的复杂性，清楚自身不问角色下的不间需求，才能平 衡心态，有的放矢。 2.3 品牌发育理论马斯洛品牌发育理论是擂，消费者的需求和 欲盟决定了品牌的发展，品牌的核心是消费者消费意识与需求在市 场上的一种集中，它的发展，具有如下五个由低到高的篡本牍次功 能型品牌、规模型品牌、技术型品牌、情感型品牌、精神塑品牌。 3 马斯洛需要理论不足之处 3.1 需要屡次理论存在着人本主义局限性人的动机是行为的 原因，人本主义心理学派将需求欲望作为人们行为动机的唯…要素。 但实际上，从心理角度来说人们行为除了受人现实需求、欲望、 J!íU摄 影响外，还贤人们的信心、信念的影响。 3.2 需求归类有黛鲁倾向在马斯洛研究发表中，提出副…个人 对性欲的要求不仅是性欲而巴，也可能包括了尊重与安全感。实际 上，尊重的需求是贯穿整个马斯洛需求层次的心理现象，部分消费者 实际上不仅有以穷困潦倒为耻和夸耀财富的自尊心理，而且还会愿 以朋友众多而接受人尊髦的心理，由此可知尊策不能作为一种单独 的需求来看，它只是各明需求是否满足的表现而已。 3.3 需要层次理论具有推崇自我中心的倾向需要居次理论认 为高层次的需要是建立在低层次需要基础之上，这就造成了需要层 次理论对个人主义的合理化。实际上，马斯洛没意识到莫需要层次理 论中大部分高层次需要应该是包含低层次需要的，比如人们的社会 交往需求其根本目的还黠为了更安全地保障自巳的生理需求，而自 我实现需要随之而来则更是各项低恩次需求的董IJ来，所以说人们的 基本需求与其高级需要往往是统…的，由此人们不仅可能由低居次 需求的基础上去追求高居次需要，更可能由高层次需求的基础上去 61 追求低层次需求。 3.4需要满足的标准和程度是模糊的马斯洛在这方面曾提到 生理需求若是到达 20 时，安全需求全出现 5 ，寰的需求有可能会出 现 1 ，而由此是很难有个标准界定什么样的需求达到什么样的程度 会出现另…种需求程度。 4 马斯洛需要理论与企业管理结合的建议 4.1 认真分析市场实际情况，因地制宜使用马斯洛层次需要 理论顾客满意战略要求提高消费者满意度，企业必须根据市场的具 体情况，了解其产品满足的是哪几个层次的消费者需求，然后才能有 目的地制订营销策略，有效地去提高消费者的满意度。在实践中，企 业可以根据自身的资源优势，对市场进行细分，销售不同层次的产 品。企业可以学习借鉴成功的ft.ill_营销案例，结合企业实践使用马斯 洛层次需要理论，使企业营销更上…犀。 4.2 分析员工的各种需求，实现员工的高忠诚度，实现