海外急难援助服务手册(2011电销版)下载.pdf

海外急难援助服务手册 用户须知 1、中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称本公司）提供海外急 难援助服务的用户对象为获赠本公司的有效海外急难援助服务，收到海外 急难援助服务生效短信，并拥有本公司个人寿险有效保单的投保人。 2、申请海外急难援助服务的前提： 海外急难援助服务用户在中国境外（含香港、澳门、台湾）旅行时， 且每次行程不超过连续 90 天，遭遇意外伤害或者突发疾病情况。 3、海外急难援助服务项目： ? 旅行信息咨询服务 ? 大使馆、领事馆信息 ? 行李延误、遗失援助 ? 护照遗失援助 ? 重新安排旅行计划 ? 协助安排酒店住宿 ? 紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务 ? 紧急法律援助 ? 紧急口讯传递和文件递送 - 1 - ? 电话医疗咨询 ? 医疗机构介绍和建议 ? 协助、安排就医住院 ? 住院期间医疗费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、 观察和监控 ? 休养期的饭店住宿 ? 医疗翻译服务 ? 安排并支付紧急返回本国或常住国 ? 递送必需药物和医疗用品 ? 安排并支付紧急医疗转送 ? 安排并支付医疗转运回本国或常住国 ? 安排并支付遗体运送回本国或常住国 ? 安排并支付直系亲属探病及住宿 ? 安排并支付未成年子女回本国或常住国 ? 安排并支付直系亲属处理后事 ? 紧急口讯传递 4、用户遇紧急情况，本人或其亲属、指定代理人可向本公司全国电 话中心申请援助。本公司全国电话中心 24 小时服务电话为： （用户当时所在地拨打中国的国际接入号）+80008695511（因各国电 信线路原因，在 19 个国家和地区可以拨打，详见本手册附表） （用户当时所在地拨打中国的国际接入号）+8695511（在??分地区受 - 2 - 当地电信情况影响，可以拨打用户当时所在地拨打中国的国际接入号 +8651295511） 5、申请援助时需提供用户姓名、生日、身份证号核实身份。 6、用户或紧急情况下联系人的地址、电话等资料（不包括居住地信 息）有变动时， 应及时致电本公司全国 24 小时服务热线 95511 进行变更。 7、海外急难援助服务自服务生效日起有效期为一年. 中国平安人寿保险股份有限公司 海外急难援助服务办法 第一条 名称定义 1、海外急难援助服务生效短信 尊敬的客户你好！平安赠送给您的急难援助服务生效日期为------年 -----月------日，有效期一年。有需求请拨打 95511 2、居住地： 指经用户本人最后确认并经本公司确认的中华人民共和国大陆境内居 住城市，如未经指定则默认为该服务绑定的关联寿险保单发出的城市。 - 3 - 3、直系亲属 是指用户的配偶、父母（公婆、岳父母）、子女及其配偶、祖父母、 外祖父母、孙子女（外孙子女）及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。 4、指定代理人 指用户的指定代理人。 5、意外伤害 指用户遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的直接使身体受到伤 害的客观事实。 6、突发疾病 指用户发生不可预期的疾病且非既往症。 7、既往病症 指在本服务计划开始之前的十二个月内用户曾经接受住院治疗的任 何医疗状况，或者在本服务计划开始前的六个月内用户在正规的医