《学校管理--英孚手册》7.7 EFACS操作指南.docVIP

第2册 卷号名称7IT系统安装及使用指南 PAGE  保密 Page  PAGE 39 of  NUMPAGES 39 7.7 EFACS操作指南 快速输入流程一览 ,本部分对应操作流程，可打印出来以提醒输入人员步骤。 课程顾问：咨询过程中自然询问学生来源 注明：First Contact Mode及Weekly sales report只存在于EFACS3.31中。 课程顾问：预约访问时间，把所有信息输入 EFACS/history；同时把预约名字和时间输入公用文件：Interview Booking Sheet 中 课程顾问在EFACS中的操作： 用自己的用户名登陆系统。 进入Function-Customer介面，新建记录。 输入客人的姓名及联系方式。 选择客人的First Contact Mode，如果是散客，即选择Walk-IN，如果是打电话进来，选择Call-In 根据实际情况输入Next　Action Type，如客人预约即选择Customer to Visit，并输入下一次预约的具体日期和时间。 根据实际情况输入客人的Source Code ，Source Code包括学生是如何知道EF的，学生是从哪一个区来。如果不知道的话，也必须选择unkonwn(000) 存盘。 FD：接电话、问候语、如咨询课程按顺序转接给不同课程顾问，并RECORD SHEET上作电话记录 校长可在课程顾问输入基本数据后得到以下分析数据。 在Weekly Sales报表中得到不同课程顾问名下： 打入电话与成功预约的比率，散客与预约来访的比率。 在Marketing Report中得到不同生源的比较饼型图。 课程顾问： 通过吸引学员访问学校的具体利益，如学校组织的各种活动，预约学员来校访问 课程顾问：了解客户需求、愿望与学习目标，同时在 RECORD SHEET上记录 在Customer页面中尽可能详细的输入客人资料。 在VisitDate中输入客人的实际到访日期。 在Test Result中输入客人的测试分数和级别。 进入Finance介面，选择对应的Invoice 选择PAY，进入付费菜单。 选择Payment Type和付费金额。 根据需要选择是否打印Receipts 选择OK完成。 再次进入Booking界面，选择学生的booking,然后将这个已付费的booking放对应的class里面。 校长可在课程顾问输入数据后得到以下分析数据。 在Weekly Sales报表中得到不同课程顾问名下： 来访与付费的比率，付费人数与卖掉课程的比率。 在Receipt Report中得到收入报表。 在Income报表中得到应收报表。 Production report产量报表。 注明：Weekly sales report只存在于EFACS3.31中。 EFACS3.31以前版本没有Total Income Report,只有Total Invoice Report。 课程顾问：成交付费、合同解释与签署、算清款项填入学员表内，带领学员付费给前台FD或财务。 FD或财务：确定收费金额并收款、开发票、发放相应材料等。输入EFACS, 并把学员放入虚拟班中 如不愿付费，Call back and create believable urgency to ask the Ss to pay course fee 2 weeks before the course starts FD: 从INTERVIEW BOOKING SHEET中查看是否预约，如有，通知课程顾问； 如果 未预约，按顺序指定课程顾问接待 ；并在RECORD SHEET上作好记录 课程顾问：展示学校，携带SALES KIT及书等销售材料在咨询室或单独区域咨询 课程顾问：询问了解需求，引起兴趣，利用FABE原则进行咨询，以满足客户需求 课程顾问：协助填写学员表格STUDENT FORM 并安排测试，同时将学员基本资料输入EFACS 进入Booking页面，选择Book 根据测试成绩为学生book课程，其中BO开头的代码为书本，GI开头的为礼品，DI开头的折扣。 全部确认Book无误后选择BOOK IT退回界面。 课程顾问： 解释级别,?阶段销售，学习规划，劝服学员付费 （Create believable urgency）。 FD：资料输入EFACS 在EFACS中的操作 进入客人的Booking界面，在PLACE中选中要调班的记录，选择UNPLACE将booking从班中取出。 然后重新PLACE到新的级别之中。 如果因为级别不同而有金额变化的话，进入客人的Finance界面，选中要改变的Invoice。 选中Correcti