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第4章消费者市场
案例广州女人大胆消费没商量[1];案例广州女人大胆消费没商量[2];第四章 消费者市场和购买行为分析;要点:;学习目标;第一节 消费者市场与消费者行为模式;一、消费者市场与组织市场;二、消费者市场的特点;消费品的分类;按商品的耐用程度和使用频率来分;按商品的性质和用途来分;按消费者的购买行为和购买习惯来分;三、消费者购买行为模式;消费者购买行为模式 7O’s问题;购买行为的“刺激—反应”模式;第二节 影响消费者购买行为的外在因素;一、影响购买行为的因素;二、文化因素;文化因素;营销研究 时尚标签里的中等收入阶层;三、社会因素;参照群体;参照群体的力量;参照群体对消费行为的影响;家庭购买研究;社会角色和地位;第三节 影响消费者购买行为的内在因素;一、心理因素;知觉;个性;需要与动机(Motive);马斯洛的需要层次论;内在条件;学习;二、经济因素;三??生理因素;四、生活方式;第四节 消费者购买决策过程;一、消费者购买决策过程的参与者;二、消费者购买行为类型;三、消费者购买决策过程的主要步骤;消费者购买决策过程;?他山之石 顾客追踪调查和衡量的方法[1];;本章结构提示;思考题:
1.分析影响消费者购买行为的主要因素。
2.运用某一具体产品,分析消费者购买决策过程。
参考书目:
1.李晴.消费者行为学.重庆大学出版社,2003
2.[美]J·布莱恩.消费者行为学.北京.中信出版社,1999
3.李弘/董大海,《市场营销学》大连理工大学,1998。
4.[美]诺顿·佩利 著,逯宇铎/王海涛 等译《战略营销》,机械工业出版社,2002。
5.[美]麦可姆·麦克唐纳、贝思·罗杰斯,《大客户管理》,企业管理出版社,2002。
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