胡斌-核心员工管理视野版.pptVIP

管理下属 关键时刻;一个农夫在春天的故事……;关键时刻（Moment of Truth ）;我们的员工是通过这样的MOT行为模式让客户满意的; 5大管理关键时刻;课程纲要;从此进入; ;我的获取;管理者的职责; 选拔才干：选拔人时，他们重在选才干，而不仅仅看经 验、智力或决心。 界定结果：提出要求时，他们重在界定正确的结果，而 不是正确的步骤。 发挥优势：激励人时，他们重在发挥优势，而不是克服 弱点。 因才适用：因才适用培养人时，他们重在帮助他寻找最 适合他的位置，而不是一味往上爬。 ;课程纲要; 5大管理关键时刻;1-让员工认同目标及自我的关键时刻;让员工了解情况;科学并富激励的目标设定;制定目标的SMART原则;SMART练习;小保姆的故事 ;2-让员工掌握技能的关键时刻 ;辅导(Coaching);辅导(Coaching);SPSAR辅导模型;3-强化员工正确表现的关键时刻; 赞赏的重要性：七个原则;4-纠正员工错误行为的关键时刻;建设性的批评：七个原则;5-与员工进行工作回顾的关键时刻;针对性绩效提升计划;直面问题;课程纲要;留住核心员工的关键时刻;留住你最好的员工的3条原则;针对问题员工进行管理的关键时刻;在纪律面谈中，不要…… ;提高绩效的三步骤;确定差距……;探寻差距存在原因;消除差距