第9章面谈沟通技能.pptVIP

Management Communication;内容结构;一、面谈的概念和性质 ;二、面谈的过程 ;郭：我正想和你说说仪表。我想你给客户造成了一个不太规范的印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。而你给人的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，经常看起来油腻腻的。 袁：公司可以向顾客要很高的价，但我的报酬不允许我买好衣服,。而且我对用仪表来吸引顾客也没有兴趣。而且我从来没有听说过来自他们的抱怨。 郭：无论如何，你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另一件事。我发现你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。 袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗? 郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢? 袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。 ;问题：;一、面谈的准备阶段; As Lewis Carroll showed in Alice in Wonderland: “Would you tell me, please, which way I ought to go from here?” “That depends a good deal on where you want to get to”,said the Cat. “I don’t much care where…”, said Alice. “Then it doesn’t matter which way you go’, said the Cat. 《艾丽丝漫游奇境记》中有这样一段对话：“请您告诉我，在这里我应该走哪条路?”艾丽丝问。“这完全取决于你要到哪里去。”卡特说。“我根本就不在乎到哪里去。”艾丽丝说。“那你走哪条路都无所谓。”;2. 设计好的问题以鼓励信息共享 开放式问题 “你的工作干得怎样？” “新的规章对部门士气影响怎样？” 适用场合： ·了解被访者优先考虑的事情 ·让被访者无拘束地讨论他的看法 ·明确被访者的知识深度 ·弄清被访者表述能力怎样; ;3. 安排面谈结构 漏斗型：从一般到特殊 有关禁止大一新生带电脑的规章，你认为怎么样?这个规章公平吗?这个规章是否改善了新生沉溺于游戏的状况，实施状况如何? 倒漏斗型：从特殊到一般 这个规章是否改善了新生沉溺于游戏的状况?这个规章公平吗?对于有关禁止大一新生带电脑的规章，你认为究竟怎么样?;4. 安排好环境以增进关系 选择能够使得双方都比较放松的，适合交流的面谈环境，注意不要被打扰 5. 预期问题并准备回答 准备对方可能会提出什么问题 ;二、面谈的实施阶段;引子——建立和维持一种支持交流的氛围 ;引子的作用;2. 面谈主体内容的组织 提问类型 直接提问或限定性提问 是非式问题 引导性或表明了标准答案的问题 另有用意的提问 无限制的提问 重复性提问 深入调查的提问 假设的提问 ;;3. 结束面谈 一定要明确表示面谈即将结束 试着总结一下你得到的信息，用来检查一下刚刚得到的信息的准确性 让被访者知道下一次将干什么 ;三、招聘面试;两个人不同的做法;招聘面谈的三种情况;面谈前的准备工作;面谈前的准备工作;面谈前的准备工作;总结：招聘面试的准备工作;省略的阳光 一家著名的国际贸易公司高薪招聘业务人员，应征者络绎不绝。在众多的应聘者中，有一位年轻人条件最好，毕业于名牌大学，又有在市外贸公司工作三年的经验，所以他坐在主考官面前时，非常自信。 “你在外贸具体做什么?”主考官开始发问。 “做蕨菜。” “哦，做蕨菜。那你说说，对业务人员来说，是产品重要，还是客户重要?”年轻人想了想，说：“客户重要。” 主考官看了看他，又问：“你做蕨菜应该知道，蕨菜出口主要是对日本，以前销路非常好，有多少收多少，可是最近几年国外客商却不要了。你说说为什么?” “因为菜不好。” “那你说说，为什么不好?” ; “嗯，”年轻人顿了一下，“就是质量不好。主考官看了看他，说：“我敢断定，你没有去过产地。” 年轻人看着主考官，沉默了30秒针，没有说是，也没有说不是，却反问：“你说说怎么能看出我去没去过?”“如果你去过，就应该知道菜为什么不好。采集蕨莱的最佳时间只有十天左右，这期间的蕨菜鲜嫩好吃