移动公司文化理念体系讲师手册TrainersGuide.docVIP

上海移动通信有限责任公司 “公司文化理念体系”内部讲师手册 上海移动通信有限责任公司 公司文化理念体系培训 内部讲师手册 课程说明 课程目的本课程是为了宣贯上海移动的文化理念体系，使全公司的员工理解公司的使命、远景、核心价值观、核心素质以及公司对员工的承诺，并逐步使上海移动的文化理念渗透到每一个人的心中，落实到每个人的行动之中，体现到公司管理的方方面面。从而确保公司的各项管理统合到公司的文化理念体系之中。 课程的定位本课程总体来说是理念培训，而非技能培训。主要的目的在于a）使学员对公司的理念系统有深刻的理解和认同；进而b) 在行动上主动保持与公司文化要求的一致；c) 并通过学员的行动改变公司内部管理中不符合公司文化理念体系的内容，真正做到把文化由虚变实，以支持公司战略和目标的实现。根据把文化项目由虚变实的理念，该研讨会将坚持双向交流的原则。通过学员的工作单，每个研讨会都有成果。通过切实运用和实施这些成果，使上海移动的实现制度创新、行为改变，从而实现建立上海移动公司文化的目标。为此，建议每次课程可以设立一到两名“特殊贡献奖”，以将来那些积极贡献改进建议，而且为公司采纳的学员。同时也可以激励学员课堂参与的程度。领导层需定期回顾课堂上学员提出的问题及建议，及时研究解决。课程将在讲清公司发展方向的前提下，着重强化公司文化和核心素质。因为这是变文化为行动的关键。 课程内容本课程材料包括： 学员手册：供学员参加培训时使用 培训员教材：供内部培训师使用，以保证培训内容的一致性和标准化。确保讲师向学员传达同样的信息 案例分析：包括了学员参加培训时所用的所有案例；同时，每次培训案例集都会增加和丰富。 补充学习材料（特别是有关核心素质方面的补充材料） 建议的材料：总经理录像（10-20分钟），公司战略转变方面的音像材料。 内部讲师教材 幻灯片页码：讲解要点  在课程的总体介绍中，关键点在于讲清整个课程的逻辑关系，为学员提供一个整体的画面。 第一、二部分是回顾上海移动的辉煌历史，以及今天所面临的外部环境； 第三部分是上海移动未来的方向和目标； 第四部分是上海移动在实现目标的过程中，不管发生什么，都始终坚持的原则； 第五部分是在实现目标的过程中，每个上海移动人的行为准则； 最后，围绕上海移动的文化理念体系，每个人的行动方案。 在讲解过程中，可以用一个形象化的比喻，如航船。   重点说明： 公司文化课程并不是空对空的宣讲。而是在理解“什么是上海移动的文化？”“为什么要有如此的文化？”的基础上，课程旨在是上海移动的文化理念体系渗透到公司每一项制度和每一个人的行为之中  在课程开始之前，首先设定培训中严格的纪律。这是整个课程成功的关键。 可以让学员选举一名法官（或每半天选一名），监督纪律的实施。由法官来确定每违反一次纪律的惩罚措施。 惩罚可以是唱一首歌，或表演一个节目，或说一个笑话等 通过下列练习达到两个目的： 使学员尽快参与到课程中来 了解每一位学员对上海移动现有文化的体会和对理想文化的渴望 活动流程： 发给每位学员一张大白纸 请他描绘对上海现有文化和理想文化的理解。（可以让学员采用任何他们喜欢的形式） 把每个人的结果，张贴在教室的墙面上，并由每个人向全体学员介绍 把全体学员的描绘保留在墙壁上，直到课程结束。 在整个课程的讲解过程中，内部讲师要随时结合学员的描绘。增加学员对课程和上海移动公司文化理念体系的认同。（最好能达到这样的效果：即学员感觉到公司的文化与他们的描绘一致） 说明：该活动可能化较长的时间（45分钟）。但是，这对于学员认同、理解与以后的身体力行上海移动的文化至关重要。 同时，有可能学员对公司文化的理解与该课程有所不同，这给与讲师以讲解说明的机会。  整个的课程以回顾上海移动成立以来的辉煌成就开始，提升学员对上海移动的自豪感。  继对历史的回顾，转而回到现实的环境。上海移动的未来也充满了挑战和机会。增加学员的紧迫感和求变的欲望。 对环境的分析，不求面面俱到，而是要说明：环境较以往有了很大的变化。我们的意识、技能、管理方式都必须随之改变。否则，将丧失我们的竞争优势。 外部环境发生了如此大的变化，但是，根据我们在2002年的调查，我们的文化却滞后与环境的变化。甚至，我们现有的部分文化特征与环境的要求格格不入。 讲解中可以对照环境的要求和公司内部文化特征。从而说明：现有的某些文化特征，假如不作出改变，可能使我们在激烈的竞争中败下阵来。 如：外部竞争的加剧，要求公司具有快速反应的能力，但我们的现实是部门导向，条块分割，反应速度慢； 外部的竞争要求我们具有很高的能力去了解市场，理解客户需求，提供相应的产品并提供相应的服务；但我们在这些方面并没有很多的经验，急需加强这方面