领导力与员工管理（服务总监经理）幻灯片.ppt

领导力与员工管理;学习目标 ;成功的领导能力； 定义和任务； 影响（成功的领导能力）的几个因素； 领导力的手段； 领导力任务； 达成目标、授权、激励和监控。;成功领导; 领导概念 领导－指导和影响组织成员为实现组织目 　　　标的工作努力和艺术。 领导－充分体现管理者的个性和管理艺术。 领导者－能够影响他人并拥有管理权力的人。 领导职能－含领导艺术、激励和沟通三项内容 漫谈刘备的领导艺术 刘备三顾茅庐，摔刘阿斗，白帝城托孤 ; 领导性质（3要素） 1, 领导者必须有下属或追随者； 2, 领导者必须拥有影响追随者 的能力或力量； 3，领导的目的是通过影响下属， 来实现组织目标。 李嘉诚学习当领导。“范蠡” 心胸，价值观，远见，为人． ;管理者与领导者的区别 管理建立在合法、有报酬和强制性权利基础上。 领导建立在合法、有报酬和强制性权利基础上，但更多的则是建立在个人影响力、专长和模范作用的基础之上。 领导的本质就是被领导者的追随和服从。它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿。 ;;领导能力的性质和成功受多种因素影响。我们对其中最重要的一些进行了总结。;领导能力的性质和成功受多个因素影响。我们对其中一些最重要的因素进行了总结。 ;领导 – 如何领导？;领导任务“设定目标 ” ;领导任务 – “授权” – 好处 ;选择有余力的员工 确保熟悉员工的技巧和知识 分配相应的职权 一步一步地分配新任务; 监控……;管理方格理论（俄亥俄模式）;领导连续统一体理论;我的领导风格;请再分析一下的你自己的领导能力概况，然后再考虑是否有新的发现。找一个不会被别人打扰的安静地方。自己散散步。 认真分析自己的工作方式和领导风格？ 课程前后对自身改进空间的认识？ ;我的员工是如何看待我的领导风格（1）;;;评估：请填写每一项的得分;培训师评估信息;个人领导能力概念（1）;个人领导能力概念(2); 激励概念 激励 － 引发和促进人们去进行某种特定行为 的活动。（调动人们的工作积极性） 目的 － 寻求组织与个人在目标和行为上的内 在一致性。 激励过程; 人要自我激励（5个步骤） 1，设置目标； 2，面对挑战性工作； 3，争取优异成绩； 4，自我奖励； 5，目标滚动。 激励 － 满足欲望的动力； 满意 － 欲望满足后的满意度。 激励方式 物质激励，精神激励，竞争激励， 事业激励，困境激励，…………。 ; 激励理论 1, 内容型激励理论 马斯洛的需求层次理论， 赫茨伯格的双因素理论。 2, 过程型激励理论 期望理论；公平理论； 强化理论 3，基于对象的激励理论 4，基于生命周期的激励理论 ;内容型激励－马斯洛需求层次理论; 过程型激励－公平理论;期望理论（Expectancy Theory）;简化的期望模式;强化理论（Reinforcement Theory）; 基于对象的激励理论;管理人员和普通员工对需要的排序（美国）; 面向经营者的激励 激励方法：1，提高个人社会地位和声望； 2，合理的报酬结构； 3，引入竞争机制； 4，加强对经营者的监督。 面向群体的激励 激励方法：1，奖励工作绩效高的群体； 2，树立先进群体； 3，给优秀群体更多的自主权。 ; 基于生命周期的激励理论;案例：评选最差营业员;案例：坦丁姆计算公司;案例：坦丁姆计算公司;领导力：情景领导;领导力：情景领导;领导意味着提早认清某种状况并正确地做出反应 服务部门的情景领导 有5种典型的情景需要进行情景领导 在不断变化状态下的领导 领导变化 典型员工行为和情景领导;作为情景决策的领导 ;;在不断变化状态下的领导 ;领导阶段的发展 ;领导阶段的发展 ;领导阶段的发展 ;领导阶段的发展 ;领导阶段的发展 ;领导变化因素 ;;;;;有意愿的员工（2）;;;;;;;;;;;;服务部门的情景领导 ;服务部门的情景领导 ;;分类型领导 ;;;;;;;;;