门销售部导购员技能考核绩制度.docxVIP

门店销售部导购员技能考核管理制度 为提高销售人员对于产品了解、销售技能、收银技能等多方面知识的掌握，根据公司实际情况开展销售人员技能考核，特制定本制度。 考核目的 通过对员工技能考核，提高员工的工作能力。 本考核制度可作为门店销售部员工晋升、调薪、发放奖金的重要依据。 二、考核对象 本考核制度适用于门店销售部所有转正员工（不含管理人员）。 三、考核原则 1、考核者在进行考核时要客观、公正，不得徇私舞弊，切忌带入个人主观因素。 2、只对员工在考核技能表现进行考核，不得对此以外的事实和行为作出评价。 3、考核要客观地反映员工的技能掌握情况，避免因光环效应、主观偏见等而产生误差。 4、考核者与被考核者在考核过程中需要进行充分沟通，以确保考核结果的准确、合理。 5、考核者应及时将考核结果反馈给被考核者，同时应当就考核结果进行说明解释。 四、考核周期 每季度考核一次，每季度月初5日内完成考核工作，同时下发下季度考核方案。 五、考核职责 1、行政人事部 1.1与门店销售部负责人进行沟协调定期组织实施、推进部门技能考核工作。 1.2接受、协调处理员工的考核申诉。 1.3负责考核结果的应用管理。 门店销售部负责人 2.1与被考核者进行持续沟通，并给予必要的培训和支持。 2.2与被考核者进行沟通，提出工作改进建议，共同制订技能提升改进计划。 技能考核内容 门店销售部导购员季度考核项目： 1.1季度技能考核含:收银技能、订货核对、销售话术、一日流程、客诉处理。 1.2月度绩效考核指标含：销售话术、服务标准、店务知识、工作主动意识。 1.3门店查核：不定期抽查，按员工个人负责工作事项是否符合标准进行扣分（注：属特殊考核事项，不记入季度考核总分中，但影响员工技能评定结果）。 注：具体详情请参考每季度下发的《导购员技能考核方案》 七、技能考核实施 1、考核者培训：行政人事部负责对考核者实施考核指导和培训，使其掌握考核相关技能，熟悉考核各个环节，准确把握考核标准。 2、员工季度考核结束后3天内行政人事部公布技能考核成绩表。 3、考核期结束后的第10个工作日，报总经理处和财务部备份，财务部依据公司相关规定进行薪资调整或奖金发放。 4、考核等级划分 4.1季度技能考核占考核总分数90%，月度绩效考核占季度考核总分数10%。 4.2员工季度考核结果共分为优、良、中、差四级，具体划分标准如下。 优：90分以上，季度考核在90分以上。 良：80～89分，季度考核在80分以上。 中：70～79分，季度考核在70分以上。 差：60～69分，季度考核在60分以上。 5、有下列情形之一者，员工季度考核成绩不得列为优： 5.1受到公司通报批评，下次季度考核不得为优。 5.2季度考核迟到或早退累计次数达10（含）次以上者。 5.3季度累计请事假或病假在7天及以上或旷工1天以上者。 5.4本季度月度绩效考核平均分数低于90分者。 5.5门店查核员工个人季度累计扣18分者。 考核结果运用 1、门店销售部导购员薪资级别调整 1.1对于季度考核为优的员工，职称与薪资晋升一级。 1.2对于季度考核为良的员工，职称与薪资标准保持不变。 1.3对于季度考核为中的员工，职称与薪资降一级。 1.4对于季度考核为差的员工，职称与薪资降一级、调岗、转为试用期员工或辞退处理。 2、员工岗位调整 2.1员工晋升：员工职称是行政人事部决定员工是否晋升的主要依据，行政人事部根据公司当时的用人需求情况，制定员工晋升提案，并上报公司决策层。 2.2工作调动：季度考核评为差的员工，如果被考核者或者公司认为在别的岗位更能发挥其能力，由行政人事部上报，公司管理层决定对其进行公司内部岗位调动。每次考核结束后，由行政人事部、直接上级与下属进行绩效考核面谈，并报行政人事部备案。 考核申诉 3.1申诉条件：在绩效考核过程中，员工如认为受到不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考核结果公布3天内直接向行政人事部申诉，逾期视为默认，不予受理。 3.2申诉形式：员工向行政人事部申诉时需要以书面形式提交申诉报告，行政人事部负责将员工申诉统一记录备案，并将员工申诉报告和申诉记录提交行政人事部负责人。 申诉处理 4.1行政人事部在接到申诉后5日内必须对申诉人确认并对其申诉报告进行审核。 4.2如果员工申诉内容属实，需对申诉人重新进行考核，此次考核结果即该员工季度考核成绩，考核结果存档。 4.3如果申诉人对考核结果仍不满意，必须在得知评审结果后3日内向行政人事部提交要求二次评审的书面报告，否则视为默认。总经理作为考核小组组长将根据具体情况，决定是否进行二次评审，对于二次评审结果以总经理或其委托人的最终评审意见为准。 附则 本制度由行政人事部负责