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戴德梁行重庆鲁能星城客户服务中心操作手册
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Ref：重庆「海客瀛洲」物业部操作程序/TZ
中国·重庆
「鲁能·星城」
客户服务中心操作手册
（修订本）
戴德梁行房地产顾问（重庆）有限公司
鲁能星城项目管理处
二 ○ ○ 八 年 三月
Ref:CELE2008/PX/PX/080306 签发人：
PAGE 77
Ref：鲁能星城项目管理处客户服务中心操作手册
目 录
TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc161114186 第一部分 组织架构及岗位职责 PAGEREF _Toc161114186 \h 2
HYPERLINK \l _Toc161114187 一、客户服务中心架构及编制 PAGEREF _Toc161114187 \h 2
HYPERLINK \l _Toc161114188 二、客户服务中心工作职责 PAGEREF _Toc161114188 \h 3
HYPERLINK \l _Toc161114189 三、客户服务中心各岗位工作职责 PAGEREF _Toc161114189 \h 4
HYPERLINK \l _Toc161114190 1.0 客服中心经理 PAGEREF _Toc161114190 \h 4
HYPERLINK \l _Toc161114191 2.0 客服助理 PAGEREF _Toc161114191 \h 4
HYPERLINK \l _Toc161114193 3.0 客户维修技工 PAGEREF _Toc161114193 \h 5
HYPERLINK \l _Toc161114194 5.0 会所助理 PAGEREF _Toc161114194 \h 6
HYPERLINK \l _Toc161114195 第二部分 操作流程及制度 PAGEREF _Toc161114195 \h 6
HYPERLINK \l _Toc161114196 一、特约服务处理程序 PAGEREF _Toc161114196 \h 6
HYPERLINK \l _Toc161114197 2.0 特约服务处理流程 PAGEREF _Toc161114197 \h 6
HYPERLINK \l _Toc161114198 2.0 工作程序 PAGEREF _Toc161114198 \h 7
HYPERLINK \l _Toc161114199 二、客户投诉处理程序 PAGEREF _Toc161114199 \h 14
HYPERLINK \l _Toc161114200 1.0 客户投诉处理流程 PAGEREF _Toc161114200 \h 14
HYPERLINK \l _Toc161114201 2.0 工作程序 PAGEREF _Toc161114201 \h 15
HYPERLINK \l _Toc161114202 三、“一站式”服务操作规程 PAGEREF _Toc161114202 \h 18
HYPERLINK \l _Toc161114203 1.0 工作流程 PAGEREF _Toc161114203 \h 18
HYPERLINK \l _Toc161114204 四、保洁绿化操作程序 PAGEREF _Toc161114204 \h 21
HYPERLINK \l _Toc161114205 1.0 清洁绿化工作流程 PAGEREF _Toc161114205 \h 21
2 HYPERLINK \l _Toc161114207 .0 垃圾清运工作流程 PAGEREF _Toc161114207 \h 22
HYPERLINK \l _Toc161114208 3.0 工作程序 PAGEREF _Toc161114208 \h 23
HYPERLINK \l _Toc161114209 五、
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