人力资本、社会资本及心理资本对酒店员工的协同作用.pdfVIP

旅源学刊第28 卷 2013 军第 11 期 Tourism Tribune Vol. 28 No.ll ,2013 人力资本、社会资本及心理资本对酒店员王的协同作用 田喜洲，左晓燕 (重庆工商大学管理学院，重庆 400067) [摘 要]酒店是劳动密集型的工作场所，员工不仅需妥一 本的协同效应是未来企业人力资源管理的→个重 定的人力资本，而且更需要社会资本与心理资本，研究这 3 点[3 J 。酒店服务不同于其他服务，它是员工利用各 种资本对酒店员工绩效与组织承诺的协同作用具有理论与 种有形的设施、设备与手段，为客人提供物质与精神 现实意义。文章通过实地调研，运用逐步回归方法实证探讨 的需求，使其在服务中产生轻松、愉悦、幸福之感。 这一问题，研究结果表明:酒店员工的人力资本、社会资本和 也就是说，酒店服务过程是员工与顾客在高度接触 心理资本都与员工绩效、组织承诺显著相关，且心理资本与 中实现着体验性精神产品生产与消费的过程。因 社会资本、人力资本能对员工绩效、组织承诺产生协同作用。 此，员工工作技能、社会交往能力与心理情绪都能对 因此，酒店应该重视员工的社会资本与心理资本，并协同开 顾客感知中的整体服务质量和满意程度有重要影 发这 3 种资本，以便提高员工绩效，减少流失率。 响[4] ，进而影响员工的工作绩效及对酒店的归 [关键词]人力资本;社会资本;心理资本;员工绩效;组织承 t若 属感。 [中固分类号]F59 1 问题提出与文献回顾 [文献标识码]A 目前，人力资源管理正在经历从人力资本、社会 [文章编号]1002 -5006(2013)11 -0118 -07 资本向心理资本管理的演变历程[4J 。而人力资本 Doi:l0. 3969/j. issn.l002 -5006.2013.01 1. 014 中的系统知识、工作技能与经验等显示性知识是多 数企业选拔人才的依据，且容易测量与评价，但是它 前言 对企业的投资回报率不是很高。哈特等(Hunter ， et 传统的经济资本，如企业拥有的厂房、设备、资 al. )经过多年的研究发现，受教育程度对员工绩效 金等有形资产已经受到了投资者的广泛重视。同 (employee pe巾rmance ， EP) 的预测效度是0.1 ，而经 样，员工的人力资本(human capital ，简称 HC) 一一 验的预测效度也只有 O. 18[5J 。由于现在的教育资 即员工通过接受教育或经验积累而逐渐获得的知 源不像以前那样稀缺，而