部门平衡计分卡KPI量表.docVIP

设计部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 成本费用预算达成率 内部运营类 1．设计计划完成率 2．设计合同数量 3．设计合同总金额 4．设计图纸通过率 5．平均出图周期 6．设计差错率 7．按时完工率 客户类 1．客户满意度 2．相关部门满意度 学习与发展类 1．关键员工流失率 2．培训计划完成率 质量管理部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 成本费用预算达成率 内部运营类 1．质量体系外审通过率 2．出厂产品合格率 3．产品质量问题重复出现的次数 4．出厂产品质量事故率 5．产品退换货率（因产品质量问题） 6．协调处理较大质量问题完成率 客户类 1．产品质量投诉次数 2．重要客户满意度 学习与发展类 1．关键员工保有率 2．培训计划完成率 装配部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 部门预算费用达成率 内部运营类 1．装配计划完成率 2．三包返修计划完成率 3．单位产品装配机物料消耗量 4．安全事故次数 客户类 1．部门协作满意度 2．客户满意度 学习与发展类 1．关键员工流失率 2．培训计划完成率 生产部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 成本预算达成率 内部运营类 1．生产计划完成率 2．订单完成及时率 3．产品质量不合格率 4．优良品率