古体检护理相关制度的建立与解析体检护理绩效与考核.pptxVIP

体检护理相关制度的建立与解析 体检护理绩效与考核 南方医科大学南方医院健康管理科 戴萌 二零一四年十月十七日 ;南方医科大学南方医院简介 ;惠侨楼：1997年国内较早创建;惠侨楼：“模范医疗惠侨科”;贵宾中心： 1997年国内较早成立会员中心;健康管理科：2007年国内较早成立独立学科; 累计近100万人次;体检护理制度的建立与解析;一、护理人员在体检中的作用 二、建立护理制度的意义 三、制定制度的理念指导 四、护理制度具体有哪些 五、信息技术在制度实施作用 ;一、护理人员在体检中的作用;标本采集角色; 导检角色;分诊角色;接待者角色;宣教角色;二、体检护理制度建立的意义;制度建立的意义; 体检护理规章制度是体检工作客观规律的反映，是科学的工作内容、工作程序和工作方法不断条理化、定型化的结果，起着提高工作效率，保证体检护理质量，防止差错事故的重要作用。;三、制定制度的理念指导 ; 健康是每天生活的资源，并非生活目的， 健康是社会和个人资源，个人能力体现 ——1986WHO从健康促进对健康定义 ;精益流程管理理念;信息系统化理念;四、护理制度具体有哪些;检前：;;监督制度 客户反馈制度 投诉制度 体检报告的相关规定 保护客户隐私制度 ;业务学习制度 优秀员工评选制度 选送骨干外出学习制度 ;1998年至今不断完善科室规章制度;五、信息技术在制度实施中的作用;1、网上预约:方便客户、保证信息来源准确;;;2、检前信息批量录入;3、可视化导检单;4、流程监控：全程覆盖、环节把关、及时反馈、持续改进;;6、检后结果收集;7、阳性体征标识;体检护理绩效与考核;一、制定绩效的意义 二、制定绩效的原则 三、制定绩效的方法 ;一、制定绩效的意义;;影响每个人的利益 产生理念矛盾，势必造成执行难度。 增加团队凝聚力与士气： 体检中心的现场维护，合理的分流直接影响客户体检流程快慢，需要护理人员的默契配合才能更加完善;二、绩效指标的确定原则; 公平、合理，凡奖必有出处，奖励为科室作奉献的人，鼓励人人为科室作贡献，营造科室是我家，我要为科室作奉献的良好工作氛围。 ; ;1、绩效薪酬组成;工作数量绩效;工作量统计办法—以计件对等到1小时;按当月实际完成的工作数量进行统计。;b. 工作岗位绩效;人力资源优化配置：定岗定编;c. 医教研工作特别绩效;2、监督制度;护理内部绩效自查表;每月监督记录;每日交班总结、分析缺陷;定期培训学习与考核 全体护理人员参加培训学习，科室各岗位必须人人知晓、熟练 新进人员由科室组织反复培训，科室将考核纳入质量管理和考核的重要内容之一与绩效挂钩; 按照工作标准进行设置、培训、使护理人员切实履行岗位职责，实现全员参与，实施全程监控。 新员工入职培训，老员工在职继续教育培训记录;培训内容; 护士的礼仪包括仪容、仪表，语言艺术，沟通技巧及护士行为规范;技能的培训;提升基本素质;健康宣教能力培养;不定期抽查 每月底统计报表 由人员疏失的事件与比率，经复查属实为人为疏失造成报告错误，相关人员应填写矫正/事情经过进行原因分析与预防措施办法，并须追踪该措施执行成效，以降低人为疏失造成的品质不良 ;做为年度人员考核的参考依据。 评核人员在职教育训练的需求性。 每日流程结束时，打印诊间检查作业时间记录 报表。 医护人员服务品质控 ;部份人员为掌控流程进行而自行减缩作业时间，提前流程签到，经常性造成客户抱怨服务品质不佳，为防范医护人员工作敷衍，即以此统计表做为评核医护人员作业品质之参考 。 ;流程时间的合格率;服务品质管控;检查记录;客户服务满意率（一）;及时了解和处理客户对检前、中、后的问题 ，化解不满意，解决合理的需求。确保体检全 过程中影响质量的因素得以控制，对投诉进行分析，及时发现存在的问题并采取纠正措施，改进提升品质。 ;;树榜样奖励服务之星;