物业管理实务Ⅰ课程讲义1.ppt

第一章　物业管理的任务和内容 本章讲授 物业管理的基本概念 物业管理的产生与发展 物业管理的基本内容 物业管理的基本环节 第二章 物业管理企业 本章主要讲授 物业管理企业性质和类型 物业管理企业设立的条件和程序 物业管理企业的机构设置 物业管理处组织架构与职责 物业管理企业的权利和义务 第三章　管理团体和管理规约 本章讲授 建筑物区分所有权 建筑物区分所有权的组成 区分所有权建筑物的管理 制度 业主大会的组织形式 业主委员会的产生和组织 第四章　前期物业管理服务 本章主要讲授 前期物业管理的含义 前期物业管理的内容 前期物业管理的委托 前期物业管理与物业管理的前期介入 竣工验收与接管验收 交楼的程序与管理 综合验收 前期物业管理的职责 第五章　物业综合管理服务 本章主要讲授 物业综合管理服务 建筑物的管理 建筑物的管理 房屋设备设施管理 物业环境管理 物业安全管理 业主及非业主使用人的管理 第六章　物业经营管理 本章主要讲授 物业经营管理的含义、内容和原则 物业租赁 物业中介代理 房屋租赁合同 租户管理 房屋租金 第七章　物业管理的招标与投标 本章主要讲授 物业管理招标投标的基本概念 物业招标程序 编制物业管理招标文件 物业管理投标书的编写 第八章　物业管理经费与财务管理 本章要点 物业管理资金的筹措 物业管理资金的使用 物业管理服务费的测算 物业管理企业财务预算 物业管理企业财务会计报告 第九章物业管理企业的人力资源管理 本章主要讲授 人力资源计划概述 员工的招聘 员工解聘 员工培训 员工考核 员工激励 第十章物业管理小区的社区文化建设 本章主要讲授 社区和文化 社区文化 物业管理小区社区文化建设 物业管理企业与社区文化建设 第十一章物业管理服务质量与考评 本章主要讲授 服务质量管理 物业管理服务质量 推行2000版ISO9000族标准认证 物业管理考评 第十二章　物业管理现代化 本章主要讲授 物业管理现代化 物业管理现代化相关理论 物业管理与现代管理理论 物业管理与社区管理理论 物业管理与公共管理理论 物业管理模式 组织结构扁平化与有机化 团队管理 虚拟管理 我国的物业管理的发展趋势 代理制的发展 本章主要讲授： 1．人力资源计划概述 2．人力资源计划的编制过程 3．员工的招聘 4．员工解聘 5．员工培训 6．员工考核 7．员工激励 1．人力资源及人力资源管理 2．力资源计划的含义 3．人力资源计划的内容 4．人力资源计划中的人员配备原则 标准 来源与方法 程序方法 1．员工解聘的原因 2．员工的不得解聘情形 3．员工的解聘的程序及方法 意义 原则 内容 形式 1．员工考核的作用 2．员工考核的内容 3．人事考核方法 4．员工的年度考核 1．激励的概念与行为 2．激励的一般形式 3．奖励与惩罚 本章主要讲授： 一、社区和文化 二、社区文化 三、物业管理小区社区文化建设 四、物业管理企业与社区文化建设 社区的概念 文化的内涵 房地产E网 含义 特点 任务 问题 原则 基本内容 关系 作用 目标 机制 方式 本章主要讲授： 一、服务质量管理 二、物业管理服务质量 三、推行2000版ISO9000族标准认证 四、物业管理考评 服务的概念 服务质量 服务质量管理 质量管理模式 1．物业管理服务的特点 2．物业管理服务质量的一般特征 3．提高物业管理服务的质量的途径 1．2000版ISO9000族标准的总体结构 2．2000版ISO9000族标准的4个核心标准 3．2000版ISO9000族标准主要的特点 4．2000版ISO9000标准关于质量管理的原则 5．ISO9000推行中的质量考核 1．开展物业管理考评的意义 2．物业管理考评标准的分类 3．参评的准备和注意事项 本章主要讲授： 一、物业管理现代化 二、物业管理与现代管理理论 三、物业管理与社区管理理论 四、物业管理与公共管理理论 五、物业管理模式 六、组织结构扁平化与有机化 七、团队管理 八、虚拟管理 九、我国的物业管理的发展趋势 十、代理制的发展 1.物业管理现代化相关理论 2 .物业管理现代化的内容 物业管理的基层性、社区性、复杂多样性、经营与管理并存性等行业特点。 物业管理 现代化 现代公共 管理理论 现代社区 管理理论 现代管 理理论 开发建设单位的工作职责 受聘物业管理企业的职责 本章主要讲授： 一、建筑物的管理 二、房屋设备设施管理 三、物业环境管理 四、物业安全管理 五、业主及非业主使用人的管理 是指为满足广大业主使用人的服务需求，保证物业正常运转，发挥物业基本功能的公共服务或常规服务 物业综合 管理服务 是专业化程度较高的服务 房屋修缮管理 设备设施管理 环境管理 公共秩序管理 聚居人群的 社区管理的 综合服务 主要