毕业实习汇报注意事项的案例.doc

上海电子信息职业技术学院 毕业实习报告 姓 名 **** 班 级 　　 0701305521 学 号 070130552102 所属院系 经济与管理系 专 业 会展策划与管理 实习单位 上海致学教育科技有限公司 工作部门（工种） 技术客服顾问 实习起讫时间 2009年12月——至今 带教老师 孟薇 职称/职务 副总经理 联系教师 丁红艳 职称/职务 讲师 指导教师 丁红艳 职称/职务 讲师 毕业实习概况 1、对实习过程的回顾 2010年5月，通过学校报名的面试，我前往了位于浦东花木锦安东路的百盛餐饮集团中国事业部，在那里经历了人生中从学校踏入社会的第一次面试，紧张应该说是不可避免的，但总体来说情况还算不错，负责面试的领导在后来进入公司才知道，是上海客服点的唯一一个主管，他当时在多人面试中，就针对着我一个人询问了很多问题，我也进我能思考到的最好答案做出了相应的回答。 面试后的当天下午，我就接到电话通知我去参加培训，并在第二天签署了为期一年的员工协议，踏上了挣钱养家的道路。可以说在百胜的日子过得还是不错的，因为我自身能力比较强，理解力高学习东西快，加上有没有同年龄的那些女生那样娇滴滴的表现，从来也不迟到不请假，这样的工作表现让领导一直都很看好我，甚至我们组自己的当班还想把我培养到小组长的位置上去。 在那里担任CSC中心的接线员并不是一件轻松的工作，首先，我们接听的是全国性质的电话，从南至北甚至是广东那部分，覆盖了整个中国版图的客人打出的电话全部会随机的接到电话中，怎样让客人不烦躁的多说几次我们需要记下的信息，便于我们听懂那些方言，核对正确地址就需要很大的技巧。同时我们还需要为打电话来投诉餐厅或者接线中心同事的人做解释，并不是为了包庇自己人，更是为了平息客人内心的不满、为客人解决麻烦，此外在订餐电话中怎样说服客人去点我们推荐的并非免费提供的产品也是一种技巧。为了避免自己出错，一个人从早上10点至晚上10点都必须一刻不停的紧绷自己的神经，毫不松懈的处在工作状态。 由于工作压力过大，以及路程太遥远，不忍看着家人每晚11点半左右的时间等我回家吃晚饭，并且公司内部也发生了不少事，在半年工作结束，拿到实习鉴定后不久，我追随着当班的脚步离开了百胜。这一次，我在学校的应聘会上，投了一家名为：上海新演绎环境艺术有限公司的小型企业。这家公司在面试后给人一种不正规的感觉，他的规模小的只有30多平米，一个公司加上后来进入的我就只有四个员工，当初急于重新投入工作状态的我，秉着想多学些东西的心态，并认为学校招聘会上出现的公司不会有问题，于是接受了老板所谓前三个月试用只有交通补贴没有工资的说法，连协议也没有的为其工作了三个月。 三个月时间内，我的的确确学了不少，能够熟悉曾在学校中学到过的专业软件，能够接触艺术行业的油画类专业知识，并能进入世博场馆进行场地的熟悉和建筑意见的给予，此外，我还学到了更多的社会经验：不法商人的厚脸皮和不该轻信他人。因为他的不守信和之后又提出的更加不合理的要求，我最终并未和这家公司签正式的合约，白白做了三个月后就离开了那个也许此生都不会忘却的让我有了深深耻辱感的地方。 休息了一个星期后，我重新打起了精神，在新春大型招聘会上，找到了我如今工作了一个月的公司：上海致学教育科技有限公司。这是一家华师大名下的教育机构，总部位于普陀区的少年宫，规模不大也不小，至少这里的待遇很好，目前我正在拿80%工资的两个月试用期，只要做的好奖金和提成是不会打折扣的，并且这里还有正常的三金，同事间也处得很融洽。应者我的面试人，副总经理孟老师的要求，我在现在公司担当的是客服顾问的职务，一样是客服，但却不同于第一份工作的接线员，我的主体工作是负责产品的疑难问题的售后电话的解答、和家长沟通孩子的问题引导家长去购买公司的学习软件和参加辅导课程，并解决公司中碰到的一些电脑软件上的技术问题。 这可以说本身就是我擅长的部分，所以如今的工作对我而言就像是如鱼得水一般，即便有忙碌辛苦的时候，也不会有什么怨言，可以说，这份工作才是我日后真正会长期从事下去的最后选择。 2、专业知识在实习过程中的应用 　　说到专业知识的应用，应该说还是之前最不令人满意的第二份带着不少欺骗性质的工作，在那份工作中，我担任的是所谓文书/设计助理的任务，在一天八小时的正常工