物业管理师职业技能培的训教学大纲.docVIP

物业管理师职业技能培训教学大纲 一、物业管理方案的制订????（一）学习要求掌握物业管理对物业的基本要求，了解并做好物业管理早期介人的准备工作；具有进行拟管项目、使用人物业管理与服务需求、竞争企业状况等调查的能力；掌握制订物业管理方案的主要内容、基本架构和方法。（二）学习重点????1．物业管理的早期介入（l）物业管理对物业的基本要求物业管理指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营手段管理物业，从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为物业所有人和使用人提供全方位的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。物业管理对物业的基本要求是：????????①物业的设计要“科学、合理、适用和美观”，并要方便维修和养护。????????②建筑材料质量和设计施工质量要好，减少使用成本。????????③配套设施齐全，能为使用人提供多种服务。????????④环境优美、安全、舒适。????????⑤为物业管理提供必要的设施。????????（2）物业管理的基本内容????????①基本业务????????包括房屋建筑物的维护、修缮与改造；物业附属设备、设施的维护、保养与更新；相关场地的维护与管理；消防设备的维护、养护与更新。????????②专项业务????????包括治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、车辆管理等。????????③特约业务????????包括各种与业主和使用入相关的代办业务。????????④经营业务????????包括室内装修、电器维修、商务中心、咨询、中介、代理经租、房屋交换以及其他业务等。????????（3）物业管理早期介入的物质准备????????人员准备????????资料准备????????设备、器材准备????????资金准备????????（4）房地产开发的基本程序????????我国房地产开发的程序通常分为四个阶段：????????①决策、立项阶段????????通过调查研究，寻求合作伙伴，选定开发地点和开发项目，向政府有关部门申请立项。????????②前期阶段????????1）在申请立项的项目建议书基础上，经过进一步的调查研究，编制项目可行性研究报告，并向有关部门申报，同时办理企业申报登记事宜。2）项目的规划设计工作。????????3）规划设计工作的报批工作，进行工程勘探，制定开发项目的建设方案。????????4）征用土地，开展拆迁安置工作。????????5）完成施工现场的基础设施配套建设，做到“四通一平”：即通水、通电、通路、通信、平整土地。????????6）办理开工手续。????????③建设阶段????????通过招标、投标、发包工程，进行施工建设；同时，要加强施工期间有效的工程监理，包括请专业监理公司和竣工后交付管理的物业管理公司的代表，直至竣工验收，交付使用。????????④营销阶段????????这是房地产开发与经营相衔接、相交叉的阶段，通常包括房屋销售、出租、使用管理（物业管理）和售后服务等。????????上述四个阶段的实施不一定按部就班，有时可交替进行。????????（5）建筑工程基本知识????????①建筑工程分类????????建筑物的施工建设过程称建筑工程。根据建筑工程各组成部分的性质、作用可分为：????????1）一般土建工程：包括房屋和构筑物的各种结构工程和装饰工程等。????????2）管道工程：包括蒸汽。压缩空气、煤气天然气等管道工程。????????3）暖卫工程：包括室内外给排水管道，采暖、通风、民用煤气天然气管道敷设工程等。????????4）电气照明工程：包括室内外照明设施安装、架空线路、变电和配电设施安装工程等。????????③建筑工程管理????????建筑工程管理是贯穿以工程项目为对象，以施工现场为中心，遵循建筑施工的特点和规律，把各个施工过程有机地组织起来，使施工过程达到优质、高效、低成本、安全、文明等要求。其主要内容包括：????????l）落实施工任务，签订对外承包合同；????????2）编制施工组织设计或施工计划；????????3）做好施工前的准备工作，保障顺利开工；????????4）按计划组织施工，并随时收集施工中的有关信息与计划目标进行对比，发现问题及时调整，使各项施工活动处于最佳状态；????????5）做好工程施工资料分析与整理。????????③建筑工程涉及的主要工作????????1）熟悉施工图样，参加图样会审，熟悉设计规模、结构特点和生产工艺顺序；????????2）熟悉施工现场的地形、供水