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网络环境下图书催还方式探讨 　　摘要:图书超期不还是高校图书馆普遍存在的问题,图书馆为了解决这一问题而做出了种种努力,但是效果不尽如人意。文章分析了图书超期不还的原因和传统催还方式的局限,分析了网络环境下利用自动化手段开展图书催还的方式及实现的途径。 　　关键词:图书;催还;电子邮件;短信 　　中图分类号:C289 文献标识码:A 文章编号:1673-0992(2010)03-121-01 　　 　　随着高校扩招的持续,图书馆读者的日益增多,读者不按期归还图书,是图书馆读者服务工作中经常遇到的问题,探索网络环境下新的图书催还方式,使读者服务工作更具个性化,保证图书的有序流动,保障图书馆的正常运行,保护读者的合法权益,有效地解决图书滞还问题已成了图书馆的当务之急。 　　一、图书超期不还产生的原因分析 　　在长期从事读者服务期间,我们对超期归还图书的读者进行了图书超期原因的调查。结果显示,图书超期不还的原因主要有以下几种: 　　1.读者忘记所借图书或所借图书的归还日期。 　　2.因我馆没有续借服务期限较短,读者明知已超期,但因为还需要用,怕归还之后不能再借到该书,只好逾期使用。 　　3.读者对图书馆的借阅规则不够了解,不知道所借阅览室和书库图书的具体使用期限。 　　4.图书馆宣传力度不够。读者不了解图书馆开展催还服务工作。如果读者不知道图书馆开展了催还服务,对我们的服务不关注,催还服务就形同虚设。 　　5.传统的催还方式效果不理想。催还方式也是影响催还服务效果的因素之一,主要通过信息送达的准确性影响服务的最终效果。 　　二、图书馆传统的图书催还方式 　　1.张贴超期通知。张贴超期通知是一种常见的催还方式,目的通过读者本人看到通知后或者同学之间相互转告,到图书馆归还已经超期的图书,缺点是读者需要接受图书馆的处罚。 　　2.信函投递。将催还信息打印清单,以信函的形式发给读者个人或所在单位。但因为其信息发送可靠,至今国内外很多图书馆的催还服务特别是在预约催还时仍沿用这一方式。 　　3.电话催还。将图书存在超期的情况通过电话告知读者,也是图书催还常用的方式之一,也是最直接、最可靠的方式。缺点是如果读者因种种原因不愿到图书馆归还图书,图书馆缺乏有效的制约手段。 　　4.上门催还。图书馆定时将图书超期情况上门告之并当场催还图书,这种方式一般来说效率较高,但是所花费的成本较高,如人工费,交通费等,对于催还一些利用价值较低的文献,得不偿失。 　　三、网络环境下图书催还自动化方式 　　1.通过管理系统发布。目前高校图书馆集成管理系统一般都有发布催还信息的功能,可以直接利用。如妙思文献管理系统可以打印催还通知单或通过Email等多种方式,对急用图书可多次发出催还通知,并记录对某位读者发出催还的次数;对经多次催还仍不还书的读者,其催还次数已超过规定期限,可将该读者借书权限置成停借状态。 　　2.网上催还。将催还信息导出,放到图书馆的主页上发布。这种方式简便易行,但读者是否接收到催还信息不能确定同时也容易侵犯读者隐私。 　　3.电子邮件催还。 　　目前电子邮件已经为广大读者所使用,利用电子邮件发送催还信息是一种方便、经济、快捷的方式,但其可靠性有时会受到网络状况的影响。 　　4.手机短信催还。在手机日益普及的今天,通过短信将超期信息发送给读者,既方便快捷,准确性又高。 　　5.专用图书催还软件催还。 　　专用图书催还系统是安装在用户机上的一个软件(可从服务器端下载),清华大学图书馆目前就通过主页“图书馆工具条”催还图书,利用用户启动计算机自动运行主程序,实现对用户使用的图书管理系统进行访问,获取用户借书信息,按照用户设置的提前还书天数来确定是否显示催还信息。这种方式的优点是读者变被动为主动,使催还服务更具个性化。 　　四、网络环境下图书催还实现的途径 　　在网络环境下,不论采用哪种自动化手段进行催还服务,一般都要经过以下几个过程。 　　1.读者信息收集。读者信息收集是网络环境下实现自动化图书催还方式的基础。读者信息除了一些基本的姓名、单位以外,更重要的是要注重收集读者的联系方式。如读者E-mail地址、手机号码的获取,在大多数图书管理系统中,网上读者信息中的E-mail和手机号码并不是一个必须输入的字段,可能有些读者没有留下E-mail和受机号码。弥补的办法是,可以发布通告,让读者登陆图书馆主页中的个人系统,通过“资料更新”添加读者的E-mail地址和手机号码。必须注意的是要保护读者的隐私权,不要随意把读者信息泄露给他人。 　　2.图书超期信息收集。大多数图书馆文献管理系统中具有输出将要过期读者信息的功能。在“流通管理”-“流通事务”-“催还处理(列表式)”中,一般可以自动生成超期信息表,