绿城中国物业公司仪容仪表要求.pdfVIP

绿城物业管理有限公司 青岛分公司 仪容仪表要求 仪容仪表要求 1、目的，保证员工具有良好的形象，精神饱满，言语 行为规范，提高服务水平。 2、适用范围：物业公司全体员工 3、职责： （1）员工应遵照《仪容仪表要求》执行并使用规范用 语。 （2）各部门负责人负责督促和检查员工住宿，仪表和 用语规范。 （3）各部门负责人负责检查和考评。 4、工作程序： （1）着装 仪容仪表要求 A.服装的颜色由公司统一规定，统一制作，统一 收发； B.服装上配工作证，工作证写明单位，姓名、职 务、编号等，端正佩戴在左胸上； C.上班着制服应干净，整齐，纽扣全部扣好，不 得敞开外衣卷起裤脚，衣袖，领带； D.制服外衣袖，衣领，制服内衣领处不得显露个 人物品，如；纪念章，笔，纸、BB机、钥匙扣 等，服装不得装过大过厚的物品； E.非当值时间，因公或经批准外，不准穿着或携 带制服离开单位。 仪容仪表要求 （2）行为举止 A.员工上班时举止应文明大方； B.穿着同一服装，佩戴工作证； C.不得披衣，敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖 鞋或赤脚； D.头发要整洁，男的不准染发，留大包头，发梢长 不超过1.5cm（一律平头），女的不留披肩发，不 准染发。不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫 米； E.精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得驼背，不 得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手， 背手，叉腰或将手插入衣袋； 仪容仪表要求 F.不得哼歌曲，吹哨，跺脚，不得随地吐痰，乱丢 杂物； G.注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物； H.不得将任何物件夹于腹下，不得敲桌或玩弄其他 物品； I.一律穿制式皮鞋，袜子以深或黑的颜色为主。 （3）礼仪 A、要面带笑容，使用敬语“请”字当头“谢谢”不 离口，接电话时先说“您好！”； B、需进业主家时，先提前预约，经业主同意； 仪容仪表要求 C、叩门时，以中指第二关节以适度的力量轻叩二次， 每次间隔二秒钟左右；若未有反应，隔三秒后再 扣第三遍； D、按门铃时，每次不得超过两秒钟； E、乘坐小区班车时，应主动给业主让座。 （4）仪表 A、身体面部、手部必须保持清洁，提倡常洗澡、勤 换衣服； B、每天刷牙，提倡饭后漱口，上班前不吃异味食物； 不准饮酒以保持口腔清洁，不得直接对客人呼吸； 仪容仪表要求 C、头发要经常洗，不得有头屑，男员工以发稍不盖 过耳端及后衣领为适度，不得烫发； D、女员工上班可以化淡妆，但不得浓妆艳抹，男员 工不得化妆； E、不得佩戴任何饰物，留长指甲、涂色，发夹不得 夸张； F、必须端正佩戴工作证，不得任其歪歪斜斜。 （5）表情 A、常露笑容，保持微笑是每位员工应有的表情； B、面对客人表现出热情、亲切、真实友好，必要时 要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满； 仪容仪表要求 C、与客人交谈时，应眼望对方，保持微笑全神贯注； 用心倾听、频频点头称是，不得东张西望，心不 在焉。 （6）举止 A、面对客户时，不得双手叉腰，交于胸前，插放衣 袋或随意乱放，不抓头抓痒，挖耳、抠鼻孔，不 得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品； B、行动要迅速，但不得跑步，多人同行不得搭膊、 换手搂腰等不雅举止，与客人相遇时，应靠边行 步或谦退让路，与客人同进门应让客人先行，请 人让路要说对不起，不得横冲直撞、粗鲁无礼； C、不得哼歌曲、吹口哨、谈笑、大声说话喊叫， 仪容仪表要求 乱丢乱碰物品，发出不必要的响声，咳嗽、打喷嚏 时应转身向后，并说“对不起”； D、上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志； E、不得用手指或笔杆指客人