营销成都设计师签单流程培训.pptVIP

营销设计师培训（签单流程） 实创成都分公司（营销部） 2013年3月24日 课程内容： 一、定金、设计服务费收取与注意事项 二、文本合同签订与注意事项 三、合同交付与技术交底 四、施工中设计师职责 交付定金与设计费： 定金收取：量房之前收取定金并填写居室装修量房定金收取协议。 设计费收取：收取量房定金时或测量房屋后收取并填写设计师服务费协议. 单据内容-- 居室装修量房定金收取协议（盖白色长方形有效期为三个月章和白色圆形家装合同专用章）与设计师服务费协议（白色圆形家装合同专用章）均为一式白粉绿三联（展会或大型活动待定）共二种收据。 填写信息-- 甲方（客户姓名必须是房主）、所属分部设计师姓名、房屋面积、所选套餐、房屋地址（必须是客户所要装修房屋地址与客户房本或者购房合同地址一致）、活动编号、交纳金额、甲方乙方代表签字日期及联系电话、以上信息必须真实有效。 钱款： 定金500、1000、10000不等。定金不退，冲低装修工程款。 设计费：根据设计师级别收取（设计师没有打折权利，特殊情况店面经理特批） 注意事项-- 协议内容设计师要详细传达客户，如甲方原因未能与乙方签订家装合同，定金不予退还。均由公司统一处理 居室装修量房定金协议与设计服务费协议签字生效后均白联客户留存，绿联设计师放入合同中、粉联交款同时递交财务留存。 设计费自签订设计服务费协议后生效，后期施工中由于客户原因需要修改方案（要求简化的），设计费不折不退。客户修改装修风格（比原有要求更加复杂），需要根据实际情况追加设计费。定金协议右上角编号填写到合同档案袋封皮。 备注：如需设计师外出陪同购买家具配饰等，需要另加外出服务费。 制作预算、方案： . 预算-- 套餐内所含材料品牌、数量及施工工艺均要提前告知客户，增项部分也清楚告知客户，避免出现漏报、少报项目、预收项目、水电路改造、防水、墙面找平、垃圾清运、拆建墙体等要合情合理，不要豖多或少报，增项部分图纸中要标注清楚。超过层高无电梯材料搬运费、超高费等。单项报价执行公司统一标准。 . 图纸-- 图纸封面、图纸目录、图纸说明、原始设备勘测图、改造设备勘测图、原始平面勘测图、 墙体拆改图、现场装饰制作图、地面铺装材质图、平面家具布置图、平面天花灯位图、顶面装饰图、强弱电位置示意图、照明灯位开关布置图、卫生间砖图、门厅厨房立面图、厨房排砖图、橱柜水路改造图、厨卫水路改造图。 备注：房屋测量后三天之内出施工图及预算，设计含量高的一周内进行第一次碰方案。 方案交流： 确认方案-- 做好方案，首次约客户碰方案，细心向客户介绍方案构思（风格定位，从原始结构分析，到改造后结构如何弥补原结构的不足，合理布局，重点空间找参考图片，顶面、地面与布置如何呼应。。。。。） 注意事项：耐心听取客户提出的异议，认同客户的想法（即使方案不可行），跟据客户的想法拿出更加专业的处理方式，让客户的想法实现并更加完美。进一步完善并修改，达到共识。我们的做的一切都是为了客户与公司签定合同，能签的前题是客户认可设计师，认可就要让客户感觉到设计师为客户用心去做了，客户的感觉来自哪里-------他听到的，看到的，想到的（你是否想到了）。如何为下一次见面铺垫，铺垫是为了客户下次还想来（期望），铺垫是为了把下次的碰面的时间具体化，让客户有时间压力。客户就会按着我们规化的时间进行。切记：你永远也没有第二次机会改变客户对你的第一印象。换位思考，站在客户的角度想方案。 确认预算：向客户介绍初步预算细节，并根据最终方案做进一步修改，并达成共识。 注：做报价技巧-----A、跟据方案做预算。B、跟据预算做方案。 选择主材： 主材选择-- 选择标配主材、加价主材及部分套餐外主材、活动免费升级主材等。 注意事项-- 选材时，应清楚记录客户所选品牌、规格、型号。以便正确录入主材单，避免配送后造成损失（主材选购后原始单客户要签字确认）。 门和橱柜：加工定制类产品，不同门型有相应门质、门属性（一个客户只能一种木皮或混油门，选同一款门锁）等。橱柜选择所属套餐标配即可，具体属性由橱柜设计师后期与客户确定（数量设计师定）。 洁具：坑距要标准清楚。同一卫生间只能选一整套产品----即马桶，面盆，花洒，龙头。 地板、地砖选择：地板地砖升级同时配套踢脚线也升级，设计师注明***品牌型号升级***品牌型号）。一个合同选同一品牌地板（面积特别大的情况除外）。 活动升级材料仅限展厅所标的材质。主材如地板或者地砖每户禁限选择同一品牌。 确认最终预算： 预算确认-- 最后根据所选材料确认最终预算，最终预算作为合同附件一部分，设计师尽量与客户沟通细致，预收到位，避免后期增项，致使客户投诉.（套餐外易增项附件）。 签订合同： 文本合同（一式二份）、市场认证三份。 套餐细则--如38800活动套餐协议（