浅析全峰快递业务流程.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业设计说明书 题 目： 浅析全峰快递业务操作流程 产品设计 工艺设计 方案设计 √ 类 型： 学生姓名： 学 号： 学 院： 商学院 班 级: 指导老师: 二 零 一 五 年 五 月 七 日 目 录 摘 要 1 关键词 1 前言 1 一、全峰快递公司业务简介 1 （一）全峰快递公司简介 1 （二）全峰快递公司业务简介 2 二、全峰快递公司业务操作现状及存在的问题分析 3 （一）业务操作现状分析 3 1、公路运输快件，24小时GPS卫星定位监控 3 2、人力进行装卸，分拣，包装等业务操作 3 3、库房面积狭小，员工24小时工作制 3 4、操作常有爆仓现象 4 （二）业务操作存在的问题分析 4 1、没有统一的行为规范 4 2、操作繁琐，效率低 4 3、基础设施落后，硬件设备差 4 4、操作人员素质不高，专业技能低 5 5、没有很好的借鉴其他快递企业的经验 5 6、客服部处理问题件不及时 5 三、对策与建议 5 （一）制定业务操作规范标准 5 （二）改进基础设施建设，增加设备投入 6 （三）改进操作方式，提高效率 6 （四）引进专业型人才，增强核心竞争力 6 （五）借鉴外来优秀快递企业的经验，积极改善自身不足 7 （六）加强客服部门处理问题件能力 7 四、结束语 7 参考文献 8 致 谢 8 浅析全峰快递业务操作流程 班级：物流1232 姓名：杨梦云 学号：1218063216 指导老师：王秋林 摘 要：随着时代的进步和社会对快递业的发展要求，如今，民营快递业发展迅速，但在发展的过程中，也暴露出一系列的问题。本文是在通过对全峰快递的实地调研后，提出全峰公司业务操作存在的问题，在具体分析造成问题的原因之后，立足根本，统筹兼顾，提出一系列用以解决和改善全峰快递业务操作问题的观点和方法。旨在通过改进、调整更新整个操作流程和操作方式，从而促进企业更好、更快的发展。 关键词：全峰快递集团（以下简称全峰集团）成立于2010年，是一家主要经营国际、国内快递及相关业务的服务型企业。全峰自成立以来，一直致力成为“行业发展的时代先”，并以整合国内快递资源打造民族快递新品牌，塑造承载快递文化为奋斗目标。全峰集团通过多年探索沉淀，取精用宏、总结了以往民营快递企业的利弊，以全新的理念和发展思路，秉承“高目标、高起点、高标准”原则，立足华北、华东、华南三大局域网，巨资打造面向全国发展的快递品牌。主要有：标准快件服务，经济快件服务；另向客户提供代收货款，运费到付，贵重物品运输、VIP客户服务、签收返单等增值服务。以客户的价值观为导向，以客户满意度为标准，持续优化完善服务体系，为客户提供量身定制的个性化方案，共同优化服务流程，矢志全程、全员、全心服务好每一位客户无论何时何地，全峰快递一如既往的为客户提供最优质的快递服务。多项特色增值服务时效保障+全心承诺+标准化服务安全的运输服务严格的质量管控体系+自营的运输网络+专业的信息监控系统优质高效的贴心产品服务高效呼叫中心+多平台资源整合+灵活的支付结算方式+热情洋溢的团队指为寄件方和收件方在地同一城市或地区的当天取件当天18:00前送达的快递服务。全峰通过的优质高效的服务操作流程，及时、迅捷、安全的保证寄件方的快件当天送达收件方。 采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。指全峰可以按照寄件方客户（卖方）与收件方客户（买方）达成交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷的货物（商品）专递，并代寄件方客户向收件方客户收取货款；同时， 按照约定时间将货款返还给寄件方的服务。提供高价值、贵重物品专用面单的快件，中转环节采取手把手交接的专项服务，直至送达收件客户手中，为快件提供更安全，更便捷的服务 。全峰快递集团设立VIP客户服务，从而拓展与维护企业重要客户群体，优化客户结构，完善客户服务标准，力求提供量身定制的优质高效的服务，提高全峰快递集团综合竞争能力的同时促进全峰集团快递业务的阳光、健康发展。针对VIP客户，采用项目制管理方式，建立从上至下的链条式管理模式，更为积极、高效的保障客户的递送并优化管理货物资源及信息。应客户需求，全峰快递在成功派送快件后，将寄件方客户提供的需收件方客户签名的收条或收货单等的单据返回寄