盛辉物流提货业务流程优化方案.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业设计说明书 题 目： 盛辉物流公司提货业务流程的优化方案 产品设计 工艺设计 方案设计 √ 类 型： 学生姓名： 学 号： 学 院： 商学院 班 级: 指导老师: 二零一五 年 五 月 七 日 目 录 摘 要 1 关键词 1 一、盛辉物流公司简介 1 （一）盛辉物流公司的发展史 1 （二）盛辉物流公司的服务内容 2 二、盛辉物流公司提货业务流程分析 2 （一）盛辉物流公司提货流程介绍 2 (二)盛辉物流公司提货流程的优点与缺点 4 三、 盛辉物流公司提货流程优化方案 4 （一）改进ERP系统，变短信通知为语音通知 4 （二）定期检查未提取货物单据 5 （三）对问题货物进行提存 5 （四）对损毁货物进行登记并及时做出反馈 5 （五）严格执行公司5S管理 5 （六）加强服务意识与服务礼仪的培训 6 四、结束语 6 参考文献 7 致 谢 7 盛辉物流公司提货业务流程的优化方案 班级：物流1232 姓名：石双斌 学号：12 指导老师：刘全喜 摘 要：随着经济的发展，国内对物流业务的需求逐渐增加，众多物流企业在国内如雨后春笋般升起，正是由于市场的广阔，导致众多物流企业只注重效益，而不注重物流行业本身就是属于第三产业--服务行业，所以要增加企业在市场的影响力与能力，必须要将物流行业本身实质所看清，提升硬件设施的同时，应该也要提升服务能力，所以，本毕业设计就是通过对盛辉物流提货业务流程的了解与分析，来得出提升盛辉物流市场竞争力的方法。 关键词： 盛辉物流 提货 流程 一、盛辉物流公司简介 （一）盛辉物流公司的发展史 盛辉物流集团有限公司创建于1992年，经营场所100多万平方千米，自有运输车1500多辆，是一家以零担货物运输为主，集物流方案策划、仓储配送、货运代理和汽车维修、检测功能为一体的大型综合物流企业。集团以福建为中心，现已布设288个分公司，经营网络覆盖全国。时为国家5A级物流企业，中国物流百强企业、中国民营物流十强企业、全国先进物流企业、全国甩挂运输试点企业、交通运输部重点联系物流企业、福建省示范企业。集团成立23年来，始终坚持“发展集约经济，建设现代物流”的企业主题，积极推进现代物流体系建设，不断探索精益物流之道。2001年，在全省同行中率先通过ISO9001：2000国际标准质量管理体系认证；2002年，对运输车辆全部安装使用“电子行车记录仪”；2005年，开发并建成“信息技术运营管理系统”；2009年，引进GPS卫星导航系统和开发第二套信息技术运营管理系统（ERP）；2010年，建立并推广全国客服呼叫中心，系列举措为对接物联网、推广条形码、卫星导航、通信技术等，实现智能化管理奠定了坚实的基础，为集团保持平稳较快发展提供了强大的发展后劲。 长期以来，集团始终坚守“安全便捷、快速准点、热情礼貌、诚实守信”的服务理念，着力打造企业文化及服务品牌，取得了显著的成效，得到了社会各界的广泛赞誉。2004年，“盛辉”商标被认定为福建省著名商标；2009年2月，“盛辉”字号获得福建省企业知名字号认定，同年4月，“盛辉”商标被国家工商总局认定为中国驰名商标。集团先后获评全国模范劳动关系和谐企业、全国模范职工之家、全国厂务公开民主管理 先进单位、全国五一劳动奖状单位、全国抗震救灾重建家园工人先锋号、全国就业与社会保障先进民营企业、全国民营企业思想政治工作先进单位、全国民营企业文化建设先进单位、中国物流诚信企业、全国企业文化优秀案例单位等10项全国荣誉。 福建省盛辉物流集团将继续坚持“做实、做强、做大、做久”的发展战略，秉承“客户至上、服务社会”的企业宗旨，竭诚为广大客户提供专业化、标准化和个性化的现代物流服务。 （二）盛辉物流公司的服务内容 1、零担运输 零担运输是盛辉物流主营的运输业务，它有普运和快运，符合大众的物流运输服务客户群。 2、代收货款 代收货款是盛辉物流公司为收货方提供的一种货款结算服务，代收货款业务公司会收取用户代收货款的千分之四，最高收取40元每票最低收取5元每票，货款结算时间为三天，如结算时间为一天，加收每票10元。 3、保价运输 货物保价是客户在根据货物本身的价值，按照公司规定的0.4%的费率标准进行投保的一种方法，如果货物损坏，那么公司负责无条件赔偿货主的全部损失。 4、包装服务 为提高运输的安全性，防止丢损，