价值观统一才有战斗力——(中层干部培训班2015830的讲话).docxVIP

价值观统一才有战斗力2015年8月30日中层干部培训班上的讲话 刘焕杰（这篇内容是在中层干部培训班上的讲话。有位美国的成功企业家本.霍洛维茨在他的《创业维艰》一书中说：“让众人同时为一个目标而众志成城绝不是件容易的事，但如果做不到这一点，离成功就会永远很远。”如何做到这一点？价值观统一才有战斗力。）我们的干部应该有一个什么样的价值观？所有的企业，能做成伟大的企业的，无论是华为，还是联想，还是谷歌，他们自己都有一个非常鲜明的企业价值观，在企业的价值观下面，使命和目标达到了高度统一。对于优个网来说，我们的使命是什么？满足运动所需，让更多人更方便的享受运动乐趣，拥有健康体魄和健康生活。这个是我们的使命，我们所有的工作都是围绕这个进行的。在2011年我们总结过一个价值观，从那时候一直讲到现在，就是：诚信、激情、创新、责任、团队。这五个词语每一个都有详细表述。但这个价值观到现在为止看，实践的并不好，因为我们真正讲的不够，坚持的不好。我看到新人也接受过这个价值观培训，但种子种下了，有没有生根发芽？价值观要天天讲，月月讲团队的价值观不是一天、两天形成的，是需要我们日复一日的重复，日复一日的去讲，去践行，去考核。今天我把这几个价值观用更直白、更清晰的办法阐述出来，哪怕你就记住一句话都是成功。你也可以从公司里面找到很多的案例，来印证这个价值观。还是要强调：我们中层干部要带头实践价值观，多多讲价值观。统一价值观才有战斗力在过去我对价值观讲的太少，要求的太少。在我们快速发展变化的时候，明显感受到我们整个团队思想上出现了混乱，人越多越明显。年初我们40来人，到现在我们60来人，年底的时候可能到70人，到70人的时候，有一半多的人是一年之内入职的，这个时候价值观怎么样去传承和建立起来的？首先是依赖于我们的中层，就是我们在座的各位。如果你们对于价值观不去重视，不去践行、不去以身作则，我们下面的这些同事们通过什么样的途径知道我们的价值观？价值观首先看的是领导。价值观首先是自己信奉的东西，这里面没有对和错之分，所以没有讨论的余地，价值观就是天条，就是我们不能触犯的一些东西。我们要有这个决心：价值观层面我们一定要统一，这是组织能发挥团队合力的关键。对于一个公司来讲，里面的每个人都有自己不同的性格，有不同的工作方法和工作倾向，有自己的不同的价值观，怎么办？按我们统一的价值观来。如果在价值观方面不统一，那我们的行为方式就不统一，公司里面就会混乱。第一条：用户至上第一个价值观用户至上。站在公司的角度看，只有用户是给我们送钱的人！我们的同事拿不拿工资？我们的合作伙伴要不要钱？我们请来的老师是不是要收劳务费呢？一切都是要钱的，只有顾客是给我们送钱的。顾客为什么给我们送钱？是因为我们给他创造了价值，让他体验了这个愉悦感，我们给他提供了服务。因为顾客是唯一给我们送钱的人，我们就没有理由不把用户服务好。要一心服务好顾客。我们所有在市场上能打出的品牌，是靠谁呢？靠用户的口碑。这里有一个万人定律，像迪卡侬的郑轶过来讲，他说到一个数据，心怀不满的用户，其实只有4%的人会跟你抱怨，其他的96%的人不会给你做任何抱怨的，只是跟周围的人说这个公司多么的不好。他也会去用他的行动、用脚去投票，再也不上这个网站了，这个网站太烂了，这个公司太烂了，服务不好。对于我们来讲这96%的人背后是什么？我们的转化率是2%，100人过来了，只有2个人购物，这2个人当中只有4%的人反映他的不爽，想一下，他的背后代表了多少人。所以说这是万人定律。当你听到一个用户对我们表达不满的时候，实际上他的背后至少代表了1万人，难道我们不应该好好的解决他的问题吗？用户至上，最根本的东西体现在我们的理念里面，我们应该有这个劲头，要把这个顾客服务好，希望形成口碑，一个顾客传十个顾客，十个顾客传一百个顾客，我们的生意才能越做越好，伤了一个顾客的心，他会向周围的一群人诉说。对我们来讲用户至上、用户至上不是一句空话，要放在我们的行动里面，有没有可能我把这个货早一点发出去，早一天发出去，让这个顾客感受到我们的发货速度真快；我们及时解决了一个售后投诉的问题，让顾客觉得他们从来不让我去等待、不推托，这也是我们的用户至上。谁是用户？不是只有买了东西的人才是，一切接触优个网，了解优个网，从优个网产生消费的人都是我们的用户，都是我们服务的对象。买东西的人是，到优个网浏览没买东西的人也是我们的用户。包括我们对外合作的伙伴，比如说我们合作的品牌，我们合作的供应商，我们合作的推广机构，所有的这些人，包括我们上午来讲课的罗老师其实都是用户。对于用户来讲，到了优个网，一和我们接触，一进办公室门一刹那，都会对优个网形成一个判断，留下一个印象。当用户到我们网站浏览的时候，网站就是我们的一个窗口；对于直接上门的用户，看到我们整个的办公室，就是观察我们的一个窗口