深圳新邦物流太平洋营业部业务差错分析.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业设计说明书 题 目：深圳新邦物流太平洋营业部业务差错分析 产品设计 工艺设计 方案设计 √ 类 型： 学生姓名： 学 号： 学 院： 商学院 班 级: 指导老师: 2015年 5月 9日 目 录 摘 要 1 关键词 1 一、 太平洋营业部概况 2 （一）简介 2 （二）服务对象及范围 2 二、太平洋营业部工作流程 3 （一） 人员组织结构 3 （二）营业部门工作流程 3 三、太平洋营业部业务差错分析 4 （一）开单错误 5 （二）货单不符 5 （三）标签差错 6 四、太平洋营业部运作差错的解决对策 6 （一）用心开单耐心审单及时发现迅速更改 6 （二）加强各环节协作与管理保证货单一致 7 （三）注重培养员工素质提高粘贴标签质量 7 结束语 7 参考文献 8 致 谢 9 深圳新邦物流太平洋营业部业务差错分析 班级：物流1233班 姓名：王玲 学号：06 指导老师：张丽霞老师 摘 要：新邦物流有限公司各营业部在业务运作过程中经常出现开单错误、货单不符、标签差错等问题，这些业务差错给各事业部、各区域、甚至各部门都造成很大的不便与压力，也一直制约着整个公司的发展进程，影响着公司的经济效益。针对以上所提出的业务运作方面的问题，本篇设计以本人在深圳太平洋营业部实习期间发现的问题，用细心化，及时化，规范化的原则，相应的提出解决对策。希望通过这些对策的实施，能够使公司内部造成的业务差错得到显著的下降，运作得以正常，不流失客户，提高工作效率，在整个物流行业市场上更有竞争力，占有更大的市场份额。 关键词：业务差错 开单错误 货单不符 标签差错 前 言 随着中国经济的发展，物流基础设施条件逐步完善。以至上服务为宗旨的物流业发展越来越迅速，企业之间的联系越来越紧密，同时也越来越激烈，越来越多的客户对于货物运输的时效和运输质量、成本及服务过程的要求也在不断提高。但是，在利润的光环之下，物流公司存在着许许多多看得见看不见的问题。本篇论文主要是介绍深圳新邦物流太平洋营业部业务存在的问题以及解决的方法。以纯收运部门为例：开单错误、货单不符、标签差错等等，给各营业部、各区域、甚至各事业部都造成很大的不便与压力，也一直都制约着整个公司的发展进程，影响着公司的经济效益，本文也针对这三个差错提出了相对应的解决措施，希望通过这些对策的实施，能够使公司内部造成的业务差错得到显著的下降，在整个物流行业市场上更有竞争力，占有更大的市场份额。 太平洋营业部概况 （一）简介 广东新邦物流有限公司是一家国家5A级综合型物流公司，集公路运输、航空货运代理、城际配送于一体的跨区域、网络型、信息化、并具有供应链管理能力的综合型物流企业。物流旗下拥有10家全资子公司，400多家营业网点，员工近8000人，拥有和整合各种运输车辆700多台，物流设备300多套，仓库、分拨场地11万多平方米，日吞吐能力4500余吨。公司与国内外30多万家企业建立合作关系，网络覆盖全国二级以上城市248个、三级以上城市725个，在全国50多个大中城市开通专、快线长途零担与整车业务，并在珠江三角洲与长江三角洲区域内开展城际配送业务。 物流公司和公司 如图1所示 图1人员组织结构图 （二）营业部门工作流程 新邦物流为客户提供营业网点、网上营业厅、400电话三种方式方便客户发货，图2所示为主要的运作流程。 图2新邦物流运作流程图 从图上可以了解到新邦物流的运作流程，开始是客户通过电话或者是网上营业厅下单来要求发货，相应的营业部门会和客户约好上门接货的具体时间和地点，然后运送至营业厅。此外，也有的是客户送货上门的，即送到营业厅，然后填单，到了下班的时候做交接，装车发到深圳汽运中心或者广州汽运中心。像纯收运部门的运作流程就截止了，并不是囊括所有的作业。 下面概括一下从客户发货到售后服务的四步骤:第一个步骤下单，承接客户的订单，并收集客户的信息，为客户匹配最近的营业网点，随后通知终端部门安排时间送货或者自提；第二个步骤咨询，解决客户对公司的疑问，以及业务知识的理解，帮助客户更好地理解公司服务的流程，争取有意向发货的客户；第三个步骤查询，针对已经发货的客户查询其货物的出发信息，中转信息，到达信息，以及增值业务的完成情况；第四个步骤投诉处理，协助客户解决发货过程中遇到的时效、费用、