物业管理的CS战略.docVIP

物业管理的CS战略 物业管理的cS战略作者：佚名 时间：2017-7-24 浏览量： cS战略与物业管理 竞争是市场经济的本质属性,从竞争角度分析,物业管理市场化的进程一般可分为三个阶段:第一是垄断阶段,特征是物业管理企业利用与发展商的隶属关系直接获得管理权;第二是相对竞争阶段,特征是物业管理企业在政府指导下由发展商通过招标方式竞争管理权,可称之为争夺发展商阶段;第三阶段是绝对竞争阶段,特征是客户根据市场规则直接决定管理权的归属,也可称之为争夺客户阶段。目前,虽然经济、社会发展水平的不平衡决定了我国不同地区在物业管理市场化过程中步调不一,但是逐步进入绝对竞争阶段是物业管理行业发展的必然趋势,如何争夺客户成为摆在所有物业管理企业面前一个不容回避的问题,而这也正是物业管理行业导人cS战略的根本动因。 cS是英文“customerSatisfaction”的简称,可译为“顾客满意”或“客户满意”,是指客户在消费活动中逐步积累起来的对产品的持续的客观评价,反映为一种经过长期沉淀而成的情感诉求。cS战略,则是企业根据调查分析的结果,综合、客观地测定目标、客户的满意程度,并以此为依据合理配置各种资源,不断改善其产品的质量,以提高客户满意度,并因此增加企业效益的经营战略。cS战略于二十世纪80年代初兴起于美国汽车业后,很快就被导人运输、金融、旅游等服务性行业,