物业项目客户部回访制度.docVIP

物业项目客户部回访制度 物业项目客户部回访制度提要：客户部接到工程部反馈的已完成《派工单》后，应及时与顾客取得联系进行回访并填写 源自物管学堂 物业项目客户部回访制度 客户部负责对顾客的回访工作，回访工作分为：顾客投诉回访和维修回访；回访可采取电话回访、上门回访及书信回访等形式。 回访工作可采取同顾客交谈、现场查看、检查等方式综合进行。 客户部接到顾客投诉时应及时处理并填写《回访客户记录》。通过回访将处理结果反馈给顾客。 顾客投诉的回访率为100%。 维修回访的主要内容包括：维修工作的服务态度、工作效率、维修效果。 客户部接到工程部反馈的已完成《派工单》后，应及时与顾客取得联系进行回访并填写《工程维修回访意见表》。 维修回访率为100%。 此回访管理制度自签发之日起生效。 相关纪录：cXwy-kH-ScjL-02《工程维修回访意见表》 cXwy-kH-ScjL-03《回访客户记录》 源自物管学堂 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst,